市工商局受理情况显示消费者维权意识增强
今天从上海市工商局获悉，猪年春节黄金周从年初一起，截至今天中午12时，该局12315热线共受理消费者申（投）诉、举报405件（投诉385件、申诉2件、举报18件），同比增长14％。此外还接受各类消费咨询2613人次。从申（投）诉涉及的商品和服务类别看：食品、餐饮类（48件）、通讯产品（44件）、视听产品（38件）、电信服务（24件）、商品销售（20件）在各类商品和服务中列居前5位。
据介绍，春节黄金周期间沪上消费者申（投）诉、举报主要有以下两个特点：
首先是食品、餐饮类申（投）诉在各类申（投）诉中位居第一。春节期间，12315热线共受理食品、餐饮类申（投）诉48件，占申（投）诉总量的12．4％。消费者反映的问题主要集中在：一是食品质量问题。主要涉及未标注保质期限、超过保质期仍在销售、食品中存有杂质以及年夜饭质量差等。如消费者张某购买的家宴2007新春套餐，部分菜肴已经变质，经查看后发现小包装上标明的生产日期为2006年11月20日，内、外包装上都没有注明保质期限，对方联系电话无人接听。二是承诺不兑现。如某消费者反映，2月4日他在某酒店预定了2月20日中午2桌酒席并预付500元订金，等消费者到该酒店就餐时，才发现预定的席位已经坐满了用餐的客人，与酒店经营方交涉无果。三是收费不合理。
第二是通信产品、电信服务等投诉仍然居高不下。春节期间，12315热线共受理通信产品、电信服务申（投）诉共计68件，占申（投）诉总量的17．6％，较前年和去年同期分别增长19．3％和13．3％，成为近几年春节消费者申（投）诉的高发区。消费者反映的问题主要集中在：一是经营者不兑现手机促销承诺。消费者乔先生来电反映，某手机连锁店广告称从2月15日至20日开展某品牌手机促销活动，原价2980元，促销价2580元，当他前去购买时，却被告知每天只促销一部。二是经营者不遵守手机“三包”规定。如消费者张先生投诉称，2月14日他在某家电卖场购买了一部品牌手机，17日手机出现故障，店方在承认此故障属于质量问题的情况下，却只肯调换手机，而不同意退货。三是电信短信收费不合理、宽带网速慢等。如消费者张小姐来电反映，2月17日下午她发了一条贺年短信给朋友，后来她朋友打电话说，每隔几秒就收到同样的短信，最后数了一下有370多条，将信将疑的张小姐上网一查账吃惊不小，账户里竟被扣了370多条短信费用。
据悉，为确保市民度过一个健康、欢乐、祥和的猪年春节黄金周，上海市工商部门加强了节日期间的值班和检查，加大对食品、旅游市场的监管力度。共出动工商执法人员2586人次，检查各类商品交易市场1288个，检查经营户20304户，取缔无照经营6户，查获并销毁不洁食品5公斤，查处市场内违法经营行为162起，取缔非定点销售活鸡行为3起。
