截止到昨天,市工商局12315热线共受理消费者申(投)诉、举报104件(其中投诉95件、申诉1件、举报8件),较去年同期的79件增长32%,三天内受理的制假售假、无照经营等各类举报8件,同比增长50%。
经分析,今年初一至初三消费者申(投)诉呈现以下特点:
食品、餐饮成为消费者申(投)诉热点。初一至初三,12315热线受理食品、餐饮类申(投)诉21件,同比增长50%。申(投)诉集中反映的问题是食品变质、含有异物。
手机投诉同比增幅明显。三天内共受理手机投诉12件,同比增长50%。投诉问题集中在两个方面:一是经营者不兑现手机促销承诺;二是手机出现质量问题,得不到及时检测、维修。
目前12315热线受理的104件申(投)诉、举报,均已及时分派至相关区县工商分局、消保委调查处理。 (记者田玲翠)