正如比尔·费舍尔2009年接受媒体专访时所说,“在中国,英孚并不是谋求最多的利润,而是谋求更快速的发展。”
然而,跑马圈地式扩张也给英孚带来了管理跟不上、服务不到位、退款率不断攀升、投诉增多的情况。
治理
“在未来财年,英孚计划新开50所培训学校,平均每周就有一所新的学习中心在中国开业。”在今年5月份英孚教育亚太区总部落户上海启动仪式上,英孚教育全球联席CEO菲利普·霍特的这一表态透露出英孚教育在中国的扩张速度似乎没有放慢的迹象,相反速度要更快。
相比一年新开50所学校,在2006年至2011年高速发展的6年间,英孚教育在中国仅以年均新增20所学校的速度扩张。
比尔·费舍尔在道歉声明中并没有提到中国扩张战略是否会受到此次“欺诈门”事件影响。对此,《中国企业报》多次致电英孚教育公关部,但电话始终处于无人接听状态。
根据英孚教育的声明,英孚教育将履行14天无条件退款的承诺以及对所有外教资质进行全国范围内的检查。
“这些都是治标不治本的方法。”但在一位教育培训行业分析师看来,要想真正加强管理把对外宣称的广告语落到实处,英孚教育还需要做更多的工作。
“一方面,逐步减少加盟企业,转为直营;另一方面,改变过去以销售为导向的营业策略,强调服务的重要性。”该分析师对《中国企业报》记者表示,英孚教育要放慢扩张的步伐,加强标准化管理,提高整体的服务水平。
“培训机构不属于教育机构,隶属工商部门管理。目前还没有一个专业的机构对教育培训行业进行严格的监督管理。”上述分析师认为,监管的缺失与不力也是造成目前教育培训市场乱象丛生的重要原因之一。
“久乱必治。”他建议,政府必须明确相关职能部门的职责,加强教育培训行业的监督管理,并制定行业准入门槛,引导行业自律。