西安新闻网讯（西安日报记者 张奂雅）在“3.15消费者权益日”来临之际，为了解西安市民网购消费情况以及对网购者权益保护的看法等，西安市统计局利用电话访问系统在全市18－70周岁的1000个常住市民中开展了电话调查。调查结果显示：网购在市民日常购物中的比重越来越大，并且仍有增加的趋势，同时越来越多的年轻人、高学历者和高收入者加入到了“海淘”的行列。但在网购消费过程中，还存在一些问题，比如市民有时会遇到假货、退货时的维权难等。
网购占比大 支出呈增势
调查结果显示，在购买的商品中，网购占比在20%-50%的占33.4%，还有两成以上的受访市民网购在总体消费中的占比在50%以上。
从消费支出看，每月网购花费在500元以上的受访市民占到了三成，2000元以上的占6.1%。而从预期支出看，未来一段时间基本不变的受访市民占57.9%；增加的占27.0%，呈不断增加趋势。
而在受访市民中，两成都曾在西安本土的电商平台上购买过商品或服务。
海淘族出现 食品购买多
此外，从调查中记者了解到，“海淘”正成为网购市民的一种新型购物方式。利用跨境电商平台，消费者足不出户就能实现直接购买境外商品。调查显示， 20.6%的网购市民有“海淘”经历，成为“海淘族”。
低年龄、高收入和高学历人群是“海淘”的主要群体。其中青年网购市民中尝试过“海淘”的比例为21.3%，与老年网购市民相比高出4.3个百分点；5000元以上收入的网购市民有过“海淘”经历的占30.2%，比1000-2000元收入的网购市民比例高出19.1个百分点；由于“海淘”的特殊性，较高学历（大专及本科）中参与“海淘”的比例为26.7%，比较低学历（高中及中专）高出18.8个百分点。
调查显示，网购市民在“海淘”中选择的商品种类繁多，位居前三位的是食品、化妆品和衣服鞋帽。53.9%的“海淘族”表示曾购买食品，53.4%表示曾购买化妆品，42.2%表示曾购买衣服鞋帽。
维权程序多 法规了解少
随着网购快速的发展，网购为消费者带来方便的同时，也带来了一些困扰，比如：网购假货、不许退货等各种侵权行为时有发生。面对侵权，71.2%的网购市民表示首先会通过与商家沟通来解决。
对于网购维权中遭遇的困难，26.5%的网购市民认为最大的困难是投诉程序复杂；其他依次为法律法规不健全（17.9%）、维权成本过高（11.3%）、对维权结果的执行力度差（10.9%）、商品标准不健全（10.0%）。
新《消法》规定，网购经营者必须向消费者提供相关真实信息。但调查显示，仅有25.3%的网购市民表示在网上消费时会关注此类信息。新《消法》还明确，经营者必须对消费者个人信息严格保密，并且未经消费者同意不得向其发送商业信息，对此，39.8%的网购市民表示不了解。 而对网购消费者享有“七日内无理由退货”的权利，仍有三成消费者表示不了解。
本土电商宣传不足
调查中，当问及西安本土电商平台存在哪些问题时，55.3%的网购市民表示宣传不够，提出商品种类或服务项目少的占26.2%，售后服务缺少保障占24.9%，物流系统不太完善的占11.4%。调查结果表明，与其他电商平台发达的城市相比，西安本土的电商平台仍需加大宣传力度，增强市民的认知度，并且在种类、服务、物流等环节提升优势，吸引更多的网购群体。
