在窗口办事要排队，打电话咨询也要“排队”——在办税高峰期，纳税人难免要多花点时间耐心等待。为尽可能让纳税人“少等一分钟”，奉贤区税务局尝试通过借助“网上分流”和“智能机器人”，让纳税人享受更好的服务体验。
网上办税服务厅拥有网上办事、涉税查询、预约服务、涉税咨询、纳税人学堂五大实用功能，为方便纳税人，奉贤区税务局正大力推广网上办税，将“线下”的流量向“线上”过渡。通过微信平台、办税服务厅宣传栏等渠道持续开展宣传；建立网厅疑难问题快速处置机制；在办税服务厅、基层税源管理所分别设立“网上办税辅导区”、“网上办税厅自助服务区”，配备电脑，专门对纳税人进行操作辅导。
据统计，自网上办税服务厅7月8日改版升级上线以来，截止8月18日，奉贤区网上办税服务厅涉税事项申请数1.23万笔，位居全市第一；纳税人共登录12.73万次，位于全市第二；申请代开发票7586笔，位于全市第三；成功处理了69起网上办税服务厅疑难杂症。
除办税事宜外，12366热线最近也咨询量“爆棚”。据统计，自今年5月起，12366热线话务量持续走高，5-7月，纳税人来电总量83869个，人工接听量70295个，比去年同期增加了35%，平均月来电数近2.8万个。为此，奉贤区税务局创新“互联网+纳税咨询”，引入人工智能机器人客服，将各个平台的在线咨询由一个端口接入，智能机器人模拟客服人员提供在线服务，同时为纳税人提供无缝转人工的通道，实现机器人服务与人工服务的协同，极大提升人力资源应用效率。
