肥东县投诉举报中心自组建以来,得到了多方肯定。年初,合肥市12315投诉平台建设现场会在肥东召开,推广“肥东经验”。宿州市、泗县、长丰县等多地考察和经验交流团前来“取经”。那么,肥东县投诉举报中心在消费维权实践中有哪些亮点呢?
投诉举报处理到位。热线电话、市长热线、转交办类及信件、现场投诉受理等是投诉举报中心的核心工作,2016年以来,该中心通过12315、12365、12331热线电话受理各类咨询2340余件,投诉(举报)395件,通过转交办类及信件投诉类受理投诉(举报)189件,投诉举报受理量较往年有明显提升,我县消费者权益得到有效保护。
各类市场整治到位。该中心成立以来,在各市场监管所配合下,开展了农资市场专项整治、消防产品质量专项整治、儿童用品专项整治等多项整治活动。今年以来,根据市局2016年质量维权行动的统一部署,该中心于5月中旬对华东建材城,和平建材城,徽商建材城的板材、水管、螺纹进行了抽检,做到统一部署、统一查处、统一上报。
消费知识宣传到位。“3·15”活动期间,县投诉举报中心、县消保委协同相关单位在县政府广场开展消费者权益日纪念活动,积极宣传各类法律法规、传授识别真假商品知识,接受投诉咨询等,散发各类法律法规材料,重点宣传新《消法》和《安徽省消保条例》,扩大消保委工作影响力。
维权体系建设到位。今年以来,针对大型市场、超市等消费群体比较集中、消费投诉相对较多的情况,该中心在华东建材城、徽商城、永辉超市、岱山湖旅游景区等大型市场、超市、景区、4S店建立了五个消费维权服务站,有效地使消费者维权服务站成为重大消费矛盾和纠纷的缓冲带,避免由消费纠纷上升到公共事件,从而进一步完善了消费维权体系。