4S店不返还车主约定购车优惠款、办理健身卡遭遇退款难、婚庆公司丢失为客户拍的婚礼摄像资料、足疗技师掏穿顾客耳膜……昨日，市工商局12315指挥中心披露了近期全市消费维权典型案例。
■记者 方元 通讯员 范庭雨 胡秀越实习生 陈凯
婚庆公司丢失婚礼摄像资料
【简要案情】
3月22日，市民魏先生和李女士举行婚礼。筹备婚礼期间，二人委托武当山特区一婚庆公司负责婚礼统筹及摄像等事宜，并支付服务费3000元。在婚礼结束后向婚庆公司索要婚礼摄像光盘时，被告知因店被盗，部分录像资料丢失，无法刻录内容完整的婚礼光盘。双方就赔偿未能达成协议，魏先生通过12315投诉。
【处理结果】
根据《消法》第五十条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条的规定，婚庆公司赔偿魏先生夫妇包含精神损害抚慰金在内的各项损失共计4500元。
【分析点评】
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”本案中，婚庆公司因工作疏忽大意导致婚礼部分录像资料灭失，无法刻录内容完整的婚礼光盘，给魏先生夫妇精神上造成无法挽回的损失。因此，魏先生夫妇要求经营者赔偿精神损害抚慰金于法有据。
4S店不兑现购车优惠款
【简要案情】
6月20日，市民胡先生在万通工业园一汽车4S店购买了一辆轿车。合同约定，一个月后，4S店返还胡先生2%购车款作为优惠。一个月过去，4S店迟迟未兑现，胡先生遂拨打12315投诉。
【处理结果】
根据《消法》第十六条第二款规定，4S店向胡先生道歉，并同意赠送3次车辆常规保养作为补偿，胡先生表示同意。
【分析点评】
《消法》第十六条第二款规定：“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”经营者在提供商品或服务时，若违反双方约定，不仅会损害自己品牌的声誉，更会触犯法律相关规定。同时提醒消费者，在购买商品或服务时，一定要保存好相关证据。
健身房修改课程拒绝退款
【简要案情】
去年2月，市民任女士在五堰一健身房花1700元办理了健身卡，期限两年。今年7月，该健身房调整了舞蹈课程内容及时间，任女士对新课程安排难以接受，要求退款遭拒，遂拨打12315投诉。
【处理结果】
根据《消法》第五十三条规定，商家同意按剩余时间退还任女士500元。
【分析点评】
消费者办卡时，着重注意涉及自身利益的重要条款，如退卡、转卡手续费等。商家在使用格式合同中，对涉及消费者重大利害关系内容应以显著方式表述，对服务项目、服务时间变更应取得消费者同意。
足疗师掏穿顾客耳膜
【案情简介】
6月28日，家住郧西县城的陈先生到县城一足疗店做足疗。在接受掏耳服务时，由于技师失误，导致陈先生耳膜穿孔。陈先生索赔遭拒，向工商部门求助。
【处理结果】
根据《消法》第十一条规定，商家同意将陈先生送到县人民医院治疗，并承担所有治疗费用。
【分析点评】
该案中消费者在接受服务过程中人身受到伤害，有依法获得赔偿的权利。经营者在问题发生后拒不承担责任，侵害了消费者权益，依法应当查处。
绿松石鉴定起纠纷
【案情简介】
7月16日，家住十堰城区的李先生通过微信花4000元钱在竹山秦古镇张某手上购买了一颗绿松石圆珠。购物时，双方约定若不是原矿可退货。李先生收到货后请权威部门鉴定，显示该绿松石圆珠经过填充处理，遂要求张某退货退款，而张某坚称所售绿松石为原矿，不予退货。经调查，李先生收到该绿松石后，为求美观，私自用油脂类润滑剂优化处理过，造成鉴定结果有误，且鉴定时造成该绿松石一定损耗。
【处理结果】
经调解，张某同意退货并折价退还货款3500元。
【分析点评】
本案提醒消费者，在向鉴定机构提供鉴定样品时，为确保鉴定结果的真实性，必须提供所购商品原样，不得对购买商品进行再加工处理后鉴定，避免出现纠纷。
新装空调使用月余“罢工”
【简要案情】
6月18日，家住丹江口市的谢女士花2200元钱在该市城区大坝二路一品牌空调专卖店购买了一台空调并安装。7月22日，空调突然“罢工”，不制冷了。谢女士要求商家退换货遭拒，投诉至丹江口市工商局。
【处理结果】
依据《消法》第二十四条规定，经丹江口市工商局调解，经营者为谢女士更换了一台外挂机。
【分析点评】
首先，商家应认真做好售后服务；其次，消费者也应加强自我保护：一是尽量避免“热销”时期购买或安装空调；二是节假日期间因商家促销而购买的空调，应及时安装尽量不要拖延，防止发生安装质量问题，也可避免“三包”时限计算上的争议；三是购买空调时不要轻信商家的口头宣传和承诺，货比三家；四是若购买后择期安装，务必对保管、安装、费用、“三包”时限和内容等主要事项作明确约定，形成文字合同，以备日后争议依法按约定维护自身的合法权益。
