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企业如何才能更好地服务客户?(3)

时间:2012-4-17 15:22:00 来源:网友

  五、服务要到位 

  对于服务,我们不仅要做,而且还要努力做到位。很多事情,不是你做了没有,而是你做好了没有,做到位了没有?

  有一年,我过生日,很意外地收到了两条生日祝福短信,一条是中信银行给我发的,内容是:

  “尊敬的崔先生,感谢您一直对我爱卡的关注与支持,据您提供的资料,我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候,祝生日快乐。”

  另一条是深圳航空公司给我发的,内容是:

  “尊敬的崔自三先生,深航得知今天是您的生日,我们用飞机把幸运、祝福快递给您,祝您生日快乐,身体健康,阖家幸福,深航期待与您再次共享空中之旅!”

  看了这两条短信,相比之下,你认为哪个更到位呢?

  我们不能说中信银行发的短信不好,因为相对于国有四大银行来说(我从未收到过它们的祝福短信),它做的已经够好了。但相对于深航,我认为还是深航的更到位一些。

  首先,中信银行没有提及我的名字,仅仅是“崔先生”,而深航却提到了“崔自三”先生,“崔自三”这个名字是世界上独一无二的,而能够记住一个人的名字,是对一个人最大的尊重。

  其次,中信银行有一句“据您提供的资料”,这显得有些唐突和生硬,而深航的却是“深航得知今天是您的生日”,后者给人释然和舒心之感。

  最后,深航的短信跟行业结合的温馨而紧密:“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅!”

  所以,服务工作不仅要做,而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做!  

  ——摘自新书《营销破局八大策略》


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