七、从传播危机向机会传播转变
传统的看法：所有的危机都是灾难。现在的看法：大部分危机都是机会，传播企业品牌和产品的机会。
公关危机本质上是传播造成的，而不是危机本身。只有传播了才成为公关危机，如果封锁了，将危机装进黑箱里，那就不是公关危机了。
公关危机暴发的同时，也意味着机会的到来，意味着企业拥有了话语权。可以借机传播品牌，营销产品。
因此，不能将所有的公关危机看成是洪水猛兽，而要看成是一次绝佳的传播机会。
前提是要设立公关危机的级别，并且根据不同的级别采取不同的传播策略。
公关危机的级别
A级：新闻披露的事件，导致了众多人死亡。快速的处理，化解危机。
B级：新闻披露的事件，导致了个别人死亡。同样也要快速的处理，不同的是，其影响的深度和广度有限。
C级：新闻披露的事件，引起了公众的忧虑。
D级：新闻披露的事件，引起了公众的热议。
E级：新闻披露的事件，引起了公众的猜疑。
C级以下的公关危机可以玩玩，不一定要快速化解和处理，而要慢一点，让话语权在自己的手里多掌握一段时间，让机会延长。
处理公关危机五忌
忌掩盖真相的“捂”。
忌无策略的“躲”。
忌心虚的“空”。
忌无智慧的“躁”。
忌无所谓的“木”。
这些忌，如果不忌，便无法充分地利用手中的话语权。话语权，对于一般企业而言，是可望不可及的。
八、从传播行为向传播思想转变。
传统的传播，基本上都是对行为的传播，思想的传播只是领袖们的事情，普通人没有思想可以传播，也不能传播。所以，一般人根本没有资格也没有想到思想传播。现在的人们不仅可以进行思想传播，而且也越来越看重思想的传播。
企业是有思想的，其思想也直接影响着公众，改变着社会，也改变企业自身。
因此，当今许多企业已经从注重行为的传播向注重思想的传播转变。这也是大势所趋。
当然，企业思想传播必须要有新闻性。否则，无法传播。
一是思想要独特、分享程度高、具有领袖性。
二是思想要有怪论、要争论，目的是引起社会的关注。
三是制造思想热点，领导思想潮流。
企业思想最忌讳的是与公众的期待和利益相抗衡（王石只捐十元的言论，虽然媒体争抢报道，但对企业有害无益。我想他的本意不是这样的，但新闻有取舍，有放大功能，便造成了公众的误解。）
祸从口出。有时候，祸也从企业思想里出。
