二、差异化战略与低成本战略的关系
直觉上，差异性战略和低成本战略似乎是水火不相容。粗略地看，为了能较好地满足不同消费者的需要而进行的差异化，不得不进行多品种、小批量生产，势必增加生产成本和销售费用，不仅与低成本的诉求背道而驰，而且牺牲市场份额也在所难免。现实经验亦表明，差异化几乎总是与高成本形影相随。
若进一步做学理上的分析，则更强化了这种认知。实际上，战略大师波特就认为，在总成本领先战略和差异化战略之间，存在着明显的互相排斥。两种战略的定位各不相同，低成本战略主攻的是市场份额，而差异化战略欲收获的则是利润率。在竞争性市场上，市场份额和利润率互为代价。
于是，波特指出，低成本与差异化战略是一个“两难”选择，二者犹如鱼和熊掌不可同时兼得。既追求低成本带来的市场份额之“势”，又渴望差异化带来的可观之“利”，必然遭遇“骑墙”的尴尬。因为一旦骑墙两边晃，必将导致模糊不清的企业文化、彼此冲突的组织安排和相互抵消的激励系统。同时，两种战略要求的资源禀赋大相径庭，业务流程、组织安排、营销手段、管理风格也迥然有别。企业若在二者之间游离摇摆，就会陷入市场泥潭。
然而，“势”和“利”的关系并非尖锐冲突，不可调和。既求“势”又求“利”，拥有“势利”，是人（不管是个人还是法人）之常情，也是最自然的想法。竞争博弈恰如下围棋，单纯求外围之势、捞实地之利均不可取，需要在“势”和“利”之间求得动态平衡。在低成本和差异化之间，同样可以走出第三条道路。企业完全可以通过不同的价值链组合，兼顾低成本与差异化，实现二者的兼融。现实中，的确也涌现出一大批依靠“低成本+差异化”获胜的企业。实际上，“规模化定制”，就是对低成本和差异化兼顾融合的最好诠释。其中，规模化表征低成本，定制表征差异化。
三、实施差异化战略的关键
实现差异性战略，可以培养顾客对品牌的忠诚，降低其对价格的敏感性，即使价格高于同类产品，顾客也会产生偏爱。此外，企业采用这种战略，可以很好地防御行业中的五种竞争力量和行业中直接剧烈的竞争，使企业获得高于同行业平均利润水平。差异性最终体现在公司产品和服务上，但差异性的来源在于企业的价值链。事实上，价值链的每一项活动之中，都存在创造差别化的可能性。实施差异性战略必须做好以下几方面的工作：
（一）研究顾客
差异化的逻辑起点是顾客需求和顾客的价值主张，最终依归为顾客愿意为厂商提供的独特效用而付出高昂价格。为此，企业首先应该仔细研究客户的需求和偏好，了解他们认为重要的、他们认为有价值的和他们愿意支付的。然后，确保产品或服务包含特定的客户想要得到的属性，或者开发某种独特的能力来满足客户的需求，并力争客户利益最大化。客户对差别化的喜好程度越高，他们同公司的联系就越紧密，公司所获得的竞争优势也就越强。成功的差异性战略能够使企业以更高的价格出售其产品，并通过使客户高度依赖产品的某些特征而得到他们对企业产品的忠诚。
