消费者的一些需求可能并没有彻底的外化，致力于消费者研究，走进他们的心里，看看他们的欲望是什么？到底需要什么？然后依据他们的需求倾向和喜好对品牌进行再次定位，在新的市场满足者的队列里排居老大地位。
所以说，对顾客的研究是要以其对某种生活、工作方式的欲望去着手的。
顾客欲望就是航标灯
无疑，顾客的需求不是一成不变的，随着人们对一般产品的基本功能利益的满足，人们的需求更是向着产品的高级卖点和更多得附加价值迈进。
譬如当年人们需要电视机只是希望能够借此收看一些电视节目，以调节单调的生活，但是随着这个需求的满足，人们开始追求从电视机上派生出来的更多利益点，于是企业便不断的研发新的技术以满足这些需求，影碟机接口、卡拉OK设置；到现在的信息电视上网冲浪。企业从而也为自己赚取了丰厚的利润。
我们要从三个方面入手，一是开发产品新的功能利益满足不断升级的顾客需求。
二是分析现有产品和现有市场的发展趋势，以顾客的潜在需求倾向研究为目标，创造新的需求市场，引导消费潮流，从而使自己在该新市场占据老大或者寡头之一的地位。
三是研究顾客将会对某种产品产生什么样的新的欲望。这种欲望更多时候便现在希翼精神满足的层面，只要企业把握准了这些欲望的方向，就能使自己在产品研发和营销战略上更具前瞻性，从而获得竞争制敌的先机。
