中国电信集团公司副总经理冷荣泉——
用诚信服务回报社会 用真心服务惠泽用户
从通信信息服务的特点来看，服务是中国电信最基本、最重要的职能；从企业的社会责任来看，“服务社会、服务民生”是中国电信义不容辞的职责。电信用户是电信行业发展的基石，消费者是通信运营企业最宝贵、最核心的资源。
中国电信在企业经营的方方面面融入“用户至上，用心服务”的服务理念，不断追求从优秀到卓越的服务目标。在业务交接过程中，中国电信成立了专门的业务服务承接小组，以“客户服务不中断，客户感知平稳，客户权益不受损”为标准，对涉及用户服务的渠道接应、服务标准、账单、积分和俱乐部、投诉、系统支撑等上千个工作节点制订了详细的网络、业务和服务承接方案，确保从2008年10月1日开始，数千万C网用户在半年内完成网络、业务的迁移和相关客户服务工作的稳定。在收购承接原CD－MA网络和业务服务同时，针对广大C网用户反映强烈的移动网络覆盖和通信质量问题，加紧加快网络建设和信号优化工程，全力提升全业务的服务水平。
同时，中国电信还多方位改善服务能力，全力提升服务水平；简化资费结构，完善产品和服务，方便用户消费；加强网络信息环境治理，规范SP管理；以农业信息化服务推动信息新农村建设，服务广大农村消费者。
2009年是中国电信全业务经营发展的重要战略机遇期。中国电信将以诚信经营、和谐服务、社会效益为重点，以客户感知为评价标准，以客户满意为最终目标，一如既往地推进服务品质保障与服务水平提升。让用户满意，让消费者放心，用诚信服务回报社会、用真心服务惠泽民生。
中国人民大学商法研究所所长、教授刘俊海——
强调企业对消费者的社会责任具有现实意义
3·15不仅是国际消费者权益日，也应成为企业对消费者的感恩节。在全球金融危机影响日益深刻的今天，强调企业对消费者的社会责任具有很强的现实意义。强化企业对消费者的社会责任是增强企业抗风险能力的金钥匙，是加强企业社会责任品牌建设，避免诚信株连负面影响的关键，是弘扬消费者主权文化、完善社会主义市场经济体制的必然要求，也是向弱者倾斜原则的现代法治文明的重要标志。此外，强调企业对消费者的社会责任，有助于推进我国的商业文化建设，培育良好的社会诚信环境，构建社会主义和谐社会，推动经济的可持续发展以及社会的全面进步。
政府应该积极鼓励企业自觉出台尊重消费者权益的社会责任政策。企业对消费者的社会责任既有法律层面的社会责任，也有道德层面的社会责任。为彰显自己善待消费者的诚意，企业应当在不低于消费者权益保护的法定基准的前提下，自觉出台并切实落实覆盖产品开发、质量控制、广告策略、定价策略、售后服务、受理投诉等各个环节的、综合性的、诚信的企业社会责任政策。诚信的企业应当推行产品设计的个性化和安全性政策，应当自觉延长产品寿命，推行严格的产品质量控制制度，确保消费者的安全保障权；应当合理定价，明码实价，价格真实完整；应当推行真正精明的广告策略，推行真实、准确、完整、及时、易解、易得的消费信息披露政策；应当摒弃嫌贫爱富的经营理念，对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼；应当自觉尊重消费者的选择权，推行售后服务的人性化政策，自觉告别霸王合同，实现格式合同的公平化，不滥用自身的市场支配地位与消费者订立不平等条款；应当设立消费教育学校，开展具有自身特色的消费教育活动，建立信息咨询服务网站或网页，帮助消费者提高消费技能，培育成熟消费市场，传播文明消费、科学消费和理性消费的主流价值观。
