日前，上海市质协用户评价中心发布的一项调查报告表明，市民去超市购物选择食品的比例在90％以上，食品成为市民光顾超市的主要目的，但顾客满意度略有降低。
调查显示，大型超市的顾客满意度相对较低是因为顾客有抱怨，主要反映为：
付费结帐排队等候时间长；服务态度较差，尤其是厂家的促销人员日见增多，只顾介绍推销自家商品；
大卖场里导向标识不明晰，经常被促销广告遮挡，顾客难以迅速找到需要的商品；
促销活动频繁，容易引发因商品条码混乱而使商品标价与收银条不相一致；
免费班车班次少、不清洁、经常发生故障而影响正常运行。
