有一项国外机构Forrester Research调查的研究数据显示，对消费者来说，他们已不愿意在中间商那里多花钱，69%的美国休闲旅客喜欢直接订房，而只有27%的旅客愿意从中间商那里订房。因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。中国消费者认识的进一步提高，只是迟早问题。
从“在线”的角度来看，消费者消费习惯变化的第二个趋势在于，人们除了更倾向于选择在网上购物或者预订酒店，更为重要的是，人们已经更享受在官网直销平台预订酒店的乐趣。而最先敏锐发现消费者这种变化的除了问途公司，还有一些旅游搜索平台和第三方在线直销平台，去哪儿、酷讯等的出现就是一个很好的例子。当人们还在把眼光更多的投向一些大型在线旅游分销商的时候，他们已经把注意力集中在了酒店官网，高瞻远瞩地看到了消费者预订习惯的变化，纷纷利用自己的平台把客源引向酒店的直销平台，帮助酒店更好的利用自己的官网和其他资源来获取订单。
这似乎说明了，由于消费者的认可，酒店业在线直销在未来将会成为与分销一样重要的营销手段，在酒店营销过程中发挥越来越重要的作用。
而有业内人士亦已注意到，在酒店在线预订方式上，中国目前虽然只有25%的网民会通过互联网在线预订的方式进行酒店预订，但是可以预见，随着中国使用互联网人数的增加，以及在线酒店预订市场和出入境旅游慢慢走向成熟，中国在线旅游产业以及酒店势必在未来数年内迎来井喷期。国内知名旅游媒体《环球旅讯》社长李超甚至认为，目前全球酒店分销渠道和直销渠道已经保持了6：4的平衡，而预计在未来的2到3年之内直销和分销很有可能实现5：5比例。
技术和服务强势推动下的行业发展
或许一切行业的发展，首先都是技术的发展。技术让理念变成现实的同时，也把理想化的生活带到了我们身边。作为技术的延伸，服务模式在当今生活也日渐重要。而技术和服务模式的创新，以其焕发出的强大生命力，推动了行业的发展。
纵观酒店行业在线直销技术和服务发展之路，业内人士也看到了酒店业在技术和服务强势推动下的行业发展轨迹。
首先，在对于酒店在线直销来讲更为重要的在线直销平台的核心技术和服务的更新和完善上，相对以往的在线直销系统，继问途公司CEO黄昕先生2011年宣称酒店业已经进入dossm时代之后，历经问途公司具有深厚酒店业背景的研发团队的精益求精的完善，dossm系统已经具备了一系列新的功能，给酒店带来了更多更好的使用体验和营销效果，对酒店业也具有了更为重要的意义。
据悉，问途公司构建的以官方网站和智能手机客户端为中心的直销平台除了已经完全覆盖传统互联网和移动互联网，从纵向来看，还已适用酒店多类服务产品的预订，诸如客房、会议室、餐券、餐位、服务、球场、高尔夫球位、商品，均可以实现在线实时预订和实时确认；对其他销售渠道的预订管理也已非常完善：不仅仅针对网上的散客预订，会员、旅行社、协议公司均可以使用DOSSM-BE向酒店直接预订；对于酒店多种促销产品的设置和预订也已实现，让酒店可以根据需要设置各类促销活动；而以收益管理为目标的预订管理可以让酒店对外价格根据住房率或者预订房量比率浮动，可针对预订条件和来源渠道进行订单的甄选和确认控制；开放的渠道接口，甚至允许OTA等在线旅行社通过接口协议和DOSSM-BE直联，实时查询价格和DOSSM库存房量；诸如此类的功能升级，举不胜举。
而在会员营销平台上，完整的常客和渠道管理体系已经涵盖了个人、协议旅行社、协议企业和各种分销渠道等所有类型；还可进行自定义的常客级别管理，酒店可以根据自身常客体系建设需要定义各种级别和相应条件、优惠等信息；而开放式的个人会员注册方式，可以让个人客户使用各种流行的社交媒体账号（如：新浪微博、腾讯微博、QQ等等）来注册和登录酒店的常客会员系统，方便客人管理自身账号之余，更能发挥常客体系的社会化和社交化的功能特点。
在这些技术支撑下，问途公司倡导的顾问式服务更是问途的一大特色，它通过向酒店提供在线直销运营体系构建的全程指导及向酒店提供在线直销各种咨询服务、帮助酒店制定在线营销运营手册，来有效保证酒店在线直销效果，打破了技术公司只提供技术支持的模式，转而为既重技术更重服务，技术与服务双管齐下的崭新局面。
毫无疑问，问途等在线直销公司提供的强有力的技术和服务支持，撑起了酒店在线直销整个行业的中间环节，对酒店在线直销效果的实现起到了核心作用。
而在行业的上游，最近几年，也已经有越来越多的优秀企业涌现，同时，一些传统互联网企业也加大了对旅游产业特别是酒店的关注，他们以其垂直搜索和“助力酒店在线直销”等理念，成为了酒店官网预订平台浏览量的重要来源之一，帮助酒店把客户从网上导入到了酒店的官网预订平台，从而极大地促进了酒店业官网预订平台的发展。甚至一些社会化媒体，比如新浪微博，其正实施的“酒店成长计划”，或也能为酒店贡献不菲流量。即便是一些表面上与酒店在线直销水火不容的OTA，也不可否认在客观上为酒店在线直销带来了流量。
