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中国服装品牌 危机公关如何转危为机(4)

时间:2012/9/25 15:30:00 来源:网友

  在被涉及的服装品牌中,李宁公司是最快表态的中国企业,他们于8月22日和24日,先后在官网上发布声明,不仅对“产品是否符合欧盟REACH标准”的焦点问题进行了解答,还做出了在供应链中实现环境友好型排放的积极承诺。

  8月26日,李宁公司又有了新的表态,对之前提出的环境友好型排放承诺做进一步补充:在原来承诺的基础上,付出更大的努力,于2019年在供应链中最终消除影响环境的化学物质,实现环境友好型排放;将NP、NPE等列入化学品控制名单,推动供应商在各个环节中严格遵守这一要求;在接下去的4个月时间里和200余家供应商、行业权威机构、NGO组织等密切沟通,商讨对于2019年实现环境友好排放目标的具体实施办法,并在2011年底的社会责任报告中公布于众。

  在陷入各种门中的中国服装品牌企业,在危机多发的年代,已经呈现出更成熟态度面对危机。

  近些年在国内,化“危”为“机”的最经典案例莫过于北京奥运会期间耐克的形象挽回:北京奥运会刘翔的因伤退赛打乱了包括耐克在内的所有其代言产品的推广计划。然而在第二天早晨,在耐克投放广告的报纸封面有两张大图:一张是刘翔退赛后失落的背影;另一张是刘翔坚毅的正面特写,左侧是广告词“爱比赛,爱拼上所有的尊严,爱把它再赢回来。爱付出一切,爱荣耀,爱挫折。爱运动,即使它伤了你的心”。这正是耐克火线换上的新广告,以关怀的角度在力挺了刘翔同时也成功为自身的品牌树立了更积极的形象,24小时之内,耐克迅速反应,完美启动危机公关。

  面对危机及时声明是与媒体及大众争夺主动权的最好方法。对于很多公司不愿意发布坏消息的心态在现在这个信息透明的时代应该改变。实际上,比起被人挖出来,自己发布更能掌握消息传导的主动权。

  面对危机,公关专家建议,一旦确认事件确实伤害到了投资者利益,应该尽早道歉。现在很多事件在最后,当事人会不得不用一种受委屈的姿态去向大众道歉。其实不必这样,自己尽早地披露,在披露的同时就以一种符合主流价值观的姿态尽早道歉是最好的处理方式.

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  危机公关定义

  危机公关是指应对危机的有关机制,危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

  危机公关的特点:

  1.意外性:

  危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

  2.聚焦性:

  进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

  3.破坏性:

  由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

  4.紧迫性:

  对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域,并拥有自己独特的知识体系,因此,公关顾问需要掌握大量的知识,包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理,又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法,还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉,表述能力要强并善于书写。


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