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中国服装品牌 危机公关如何转危为机(2)

时间:2012/9/25 15:29:00 来源:网友

  特别是在现代传媒高度发达的今天,媒体的扩散力更加剧了企业危机的速度和规模。如果一个企业没有处理好所遭遇的危机,就非常有可能如被推到的“多米诺骨牌”一样,灾难在与该企业相关的各个领域迅速出现连锁反应,垮得一发不可收拾,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。在各种媒体的围追堵截中,企业是弱势的一方。尤其是服装企业,相比较那些“财大气粗”、“历史悠久”的企业,服装企业渡过关口更是难上加难。

  侥幸心理是没有用的,另外,“鸵鸟政策”、推卸责任以及隐瞒事实也是不可取的。墨菲定律告诉我们:事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。换言之,该来的总归要来,作为企业,唯一能做的就是在危机来临之前,做好充分的预防,发现生产、管理、执行等各项工作中的纰漏,然后去不断完善,只有这样,才不会成为下一个被危机击中的“倒霉蛋”。

  品牌企业,你伤得起吗

  危机事件一旦发生,对于其中的“涉案主角”品牌企业来说,所受到的冲击可谓是“全方位、立体化”的,不仅有企业信誉、品牌美誉上的损失,更有物质利益上的“大失血”,甚至会让一个蒸蒸日上的企业提前寿终正寝。

  2008年轰动一时的“三聚氰胺奶粉”,其事件的主角三鹿集团,品牌陨落,公司破产,企业负责人身陷囹圄,一个辛辛苦苦经营起来的企业就这样支离破碎地退出了历史舞台。

  不仅是国内品牌,就连国际知名品牌、跨国公司也无法不受危机事件的影响。数据显示,在距“召回门”发生不到一个月的时间里,丰田汽车在中国的销售量就呈直线下降,在美国的销售也如同乘坐了降落伞般飞速下滑。即便丰田掌门人丰田章男向消费者鞠躬致歉,但想要挽回丰田在消费者心目中的形象并不容易。而另一方面,在危机发生后,丰田的直接竞争对手们因分食了原本属于丰田的蛋糕,市场占有率有所提高。

  作为上市公司,危机事件对其影响的表现则更为具象。2010年7月末,“有关‘七匹狼服装有毒’的网络报道被多家媒体转载后,七匹狼的股票市值随即下跌了2%。”七匹狼方面此前在接受本报记者采访时曾这样透露。

  2011年4月28日,在“瘦肉精”事件发生后仅一个多月后,双汇发展微跌0.21%报收于57.85元,与“瘦肉精”事件爆发前相比其市值已经蒸发了逾180亿。

  在今年7月23日味千拉面爆出“骨汤门”后,其股价一路下挫,暴跌40%,且一度曾单日下跌达10%以上,公司董事长兼行政总裁潘慰持有的股票市值缩水27.5亿港元,昔日曾以45亿港元的个人财富成为中国餐饮业的首富黯然神伤。并且,国际投行们也纷纷调低味千目标价位,其中法国巴黎银行将味千(中国)目标价由19.00港元下调至13.30港元。美银美林将味千从“买入”调至“跑输大市”,目标价从16港元下调至8港元。高盛也调低目标价,削减幅度达四成,目标价由18.2港元降至11港元。而更让企业“伤不起”的是,“骨汤门”后,其店铺门庭冷却,别家都是客满排队,自家却鲜有顾客光顾。

  虽然,近日有报道称味千股价跌幅收窄,有好转迹象,但霸王却没有这么幸运,自从2010年7月霸王旗下产品被爆出含有致癌物质的二恶烷后,危机的狂潮随之掀起,霸王股价一天之内暴跌14%。但更为严重的是,影响一直持续到了现在,一年时间里,其市值缩水140亿港元,有分析认为,“二恶烷风波”的影响范围甚广,消费者对品牌的疑虑还没有完全消除。


  如何转危为机

  危机公关,需诚信面对

  面对突发的危机,很多企业刚开始都会陷入一种不知所措的状态,而如何迈出处理危机的第一步显得尤为重要。


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