2011年3月11日，日本东北部发生里氏9级大地震，大地震引起的海啸、核辐射等危机层层推进，也在远在大洋彼岸的中国引起了恐慌。一条“吃碘盐可以防辐射”的谣传忽然传遍大江南北，并引起了大面积抢购市场碘盐的行为，在17日、18日两天达到高峰。在各类媒体的大力辟谣、多方引导下，这场“抢盐风波”在短短两三天内便趋于平静。回顾这次不大不小的风波，可以看出，媒体在新的社会形势下，对社会敏感热点问题的引导日趋成熟，透露出不少值得关注的特点，笔者对此粗浅归纳为：“即时干预、敞开面对、释疑解惑、深入反思。”从化解风波的效果看还是可圈可点的，值得今后我们在面对社会热点问题时加以借鉴。
第一时间即时干预。应当说，由于某种社会现象而引起的抢购风波，在我国并不是第一次，前些年屡次通货膨胀时的“抢购风”，2003年非典流行时盛传板蓝根防非典、白醋防非典而引起的抢购潮，都让人记忆犹新。但像这次“抢盐风波”这样，政府和媒体的介入如此之快，能在第一时间即时面对，确实很少见，这说明我国政府及媒体在化解社会危机、引导社会舆论上的功力已日趋成熟。
18日当天，笔者在河南日报经济新闻部承担值班主任任务，汇总当天信息安排稿件时，听记者爆料说今天很多超市的碘盐被抢购一空。此时笔者询问很多同事朋友，居然有不少人还不知道发生了“抢盐”的事情。几乎是与此同时，省盐业局已经主动联系各媒体，希望发布有关信息。我们迅速组织记者展开相关的延伸采访，并向后续环节通报这一线索。可以说，这一次的新闻发布和采访报道，走在了新闻事件发生的同时，而不是像过去那样，经事件充分“酝酿”“蔓延”后才后续进入。比如，19日的《河南日报》在一版上及时刊登消息《我省三天投放市场食盐8万吨》，向读者告知省盐业局对全省市场的碘盐投放情况，提醒消费者不要盲目抢购囤积。同时在二版上专门开辟专栏，连发4条消息，分别是全省开展食盐价格大检查、全国一批哄抬盐价商家被查处、各地食盐供给趋于平稳、世卫组织告知公众碘盐无益防辐射等，分别从不同的角度、点位给读者提供比较全面的第一手信息。同日的《大河报》，在“河南热点”版面上也做了一个组合式专题，分别以“关键词——保供应”、“效果一——食盐重又上架，市民渐趋理性”，“效果二——多花冤枉钱，抢购者后悔想退货”等，以部分抢购者“肠子都悔青了”的现身说法，提醒公众理性对待此次风波。其他的平面、广电、网络媒体也从不同侧面做了及时报道。当时，在很多消费者还并未深入了解事情始末的情况下，这种第一时间的即时报道，不仅起到了“退烧药”的作用，也起到了“打预防针”的作用，有效防止了事件的进一步扩大。
海量信息敞开面对。连续两三天里，各类媒体围绕“盐”的供应组织了大量相关稿子，这些稿子中，有的是每天随时发布各地碘盐的供应情况;有的是分析各地盐的供货构成，说明我省以井盐生产为主，消除消费者对海盐受污染的疑虑;有的通过即时采访消费者，通过消费者现身说法让谣言不攻自破。值得一提的是，《河南商报》专门编辑了一个整版的“网络段子”，收集各种关于抢购碘盐的笑料，以幽默的方式让大家看到事情的荒谬一面。大量的正面信息充分抵消了谣言的负面影响。第二天，笔者随机走访了几家超市，见到家家超市的货架上，碘盐又重新摆了上来，也不再见顾客大包小包地抢购了。
从“抢盐风”的骤然而起到悄然平息，我们可以看出信息及时、公开、充分披露的巨大作用。流言止于智者，而理性判断的基础建构在充分的信息和常识上。在突发事件的应对上，信息的及时、充分发布，起到了至关重要的作用，避免了可能波及更大的“抢购风”和社会波动。
春风化雨拨开疑云。仅仅大信息量报道仍是不够的。在连续两三天的海量信息报道后，媒体开始转向有计划地释疑解惑，有关行政部门也利用媒体相继发布各种有用信息。一些深入的解释性报道开始出笼。针对读者欲知、应知而未知的内容，各家媒体组织专家访谈、科普专栏等，深入解释碘盐为何不能防辐射、怎样才能有效地防辐射等受众关心的问题，把这次“抢购风”变成了一次很好的大众科普机会。
一次又一次的“抢购风”，对于大众媒体的重要启示是：对公众普及科学知识的任务仍然任重而道远，而科普教育也需要合适的契机。许多媒体意识到，我们社会的安全教育、危机教育都还远远不够，在突发公共事件的同时，如果科普教育能够“先半步”切入，就能够避免很多本来可以不发生的事情。
深入反思唤醒理智。为何一场辐射危机没在发生国日本引起骚乱，却在远隔大洋的中国引起这么一场不大不小的风波?当“抢盐风波”初步冷却后，许多媒体没有停步，开始了反思性报道，不少文章从安全体制、安全教育、公众信任度等方面，分析这种貌似荒谬的风波为何会一而再再而三地发生，从而让这场“抢盐风波”成为公民教育和理性思考的一个很好的契机。
有的媒体指出，抢购碘盐的同胞这种无意识的盲从，说明其缺的不是盐，而是知识、理性和安全感，说明人们之间的互信不高，也体现了对外部信息以及政府部门公信力的不信任。有的媒体说，这种现象说明不少人只迷信于自己能掌握的现在，而无法充分寄望于依赖社会综合管理体系所形成的稳定预期，凡事习惯于从众，缺乏独立思考的传统。而在表象后面，不少媒体进而分析到，这次“抢盐风波”说明我们的社会在增强政府公信力、加强信息的披露与沟通、对公众进行安全常识教育方面，还有大量的工作要做。而大众媒体在推动社会走向更为理性、更加互信，建设一个规范有序的公民社会方面，确实责无旁贷。(作者 王磊)
