导读：当企业被推到舆论的风口浪尖时，及时良好的危机公关就显得十分重要了，危机公关实际上就是一个企业让消费者对企业本身重塑信任的过程，唯有消费者重建了对企业的信任，企业才算真正度过危机。
存在主义先驱海德格尔曾在论诗时提出“神圣谱系”，他革新了人们固有意识中但凡触及“神圣”二字势必所保持的高高在上、永不动摇的体态，将“神圣”还原为“现实的东西”，不再固定不变。
这也就好比，当一家多年以来被民众追随的企业，或一个多年来被奉若神明的企业家，在利益面前，不再愿意向他们的信徒投放真诚与善意，脱离现实、搞起猫腻、自封为神，后果之一，是信徒受害、潮退不殆;后果之二，是神坛坍塌，神圣不再。两种后果，都足够毁灭效应。
诗人是将诸神与民众连接起来“信者”(传达神意的使者)，正如公关业者站在企业与消费者之间;诗作为诸神与民众交流的证物，正如公关业者通过多种模式打造的企业与消费者之间的桥梁。如果倾注心力、按理出牌，则环境稳定，表达准确，传递之信息也更为有效;如果服从阴谋，不顾声誉，看似能获得短期利益，但长远而言必将走向覆灭极端。
就如同“神圣谱系”中所描述的诗人一样，信者无信，何来“神圣”，“神圣”不再，信者何为?
为虎作伥的“可控论”
自上世纪80、90年代中国迎来企业改革、社会转轨浪潮，30年激荡而过，如今回眸看去，种种不规则与暴力的衍生体格外刺眼，这其中，有因为发展在前理念在后的，有政策导向暴力制裁的，但与公关业者息息相关的，则是话语的得势、失势与传播的可控、失控。
公关业者从哪里来?从企业的实际需求而来;公关业者是谁?是企业与消费者之间沟通的桥梁;公关业者往哪里去?往消费者的认知而去。这三个问题，哪个问题出现了断点、污点，就会影响到整个沟通本身。而最大的污点，正在于诸多中国企业所需求的“传播可控”以及公关业者为了利益而迎合其“传播可控论”的为虎作伥。
“可控”，这是又一个具有中国特色的词汇，在企业与消费者的沟通链条中，它通常呈现出这样几种样态：企业说着，消费者听着;企业骗着，消费者信着;消费者说了，企业让别人听不见;消费者怒了，企业想辙安抚或制裁。
在这样几种样态之间，始终都掺杂着公关业者的身影。当西装笔挺的咨询顾问们干起了抄家伙斩立决的刽子手勾当，“信任”产生了裂缝，“信仰”面临着崩塌，“信者”的形象也随之崩坏，留下的，只有被暂时保在钱袋子里的钱，和暂时收在公司账上的服务费。而可悲的是，这正是在中国目前特殊的经济、社会条件下，绝大多数的公关业者所操持的主流业务。
“可控论”的粉碎
进入21世纪以来，尤其是伴随着一个个新兴网络关系构建形式，如BBS、SNS、视频、微博等的兴起，这种“可控”，面临着冰山融化的窘境，在这种“可控”的体系中原本游刃有余、有粗有细的企业和公关业者，则面临着重新洗牌与被迫转型的命运。
我们以这个给力的2010年为例，德云社主人郭德纲因为“打人”事件导致声誉一落千丈、众叛亲离，好端端的北方第一笑将被网络“不可控”起来;“打工皇帝”唐骏被方舟子在网络上揭了个底朝天，原本口吐莲花的才华被钉死在众口莫辩的断案铡上，直接导致他履历表上的各位雇主蒙羞;
