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中国商业电讯:“炫富门”的危机公关启示

时间:2012/9/25 15:09:00 来源:网友

 近日来,有一名为“炫富门”的事件受到了公众极大的关注。而更让中国商业电讯关注的是在事件发生后,女主角极其父亲的面对方式。面对质疑和民众监督,锦屏县副县长及其千金——“炫富门”的两大人物——的做法就是及时拿出确凿的证据来,接受民众的监督和查证。

  日前,据《新京报》报道,一张照片在网上风传,照片上是一个穿着时尚,“左手提一个LV大旅行包,右手挎一个橘红色爱马仕包”的女孩,照片来自女主角的新浪微博。经证实,女主角系贵州黔东南州锦屏县县委常委、副县长尤成华之女尤异希,遂被网友称为“尤美美”。

  “尤美美”虽然相较于“郭美美”简单许多,但是民众如此关注的原因在于其父亲的政府官员身份,这背后可能牵涉官员财产来源是否正当的问题。随后,尤异希向媒体公开淘宝网店家网址和购买时的发货记录,称所炫的两个包都是“90元左右”的山寨货。同时,尤异希及其父表示,其每月生活费仅800元,生活节俭,“炫富”只是满足女孩子的虚荣心,却因此很受伤害。

  事件至此,有一点是值得肯定和深思的,那就是尤异希以及其父亲在面对信誉危机的时候,首先采取的措施是回应舆论,并没有惊慌失措遮遮掩掩。对于民众的监督和质疑,唯一正确的做法就是及时拿出确凿的证据来,否则空口白牙无异于插科打诨,只能进一步激怒舆论,使事态持续恶化。

  然而回到事件中,媒体的报道只是简单提到有淘宝网址和发货记录,但发货记录的时间和买主身份,和尤异希的微博内容是否完全吻合?要彻底打消公众的疑虑,不妨进一步公开。这并非是对尤异希苛刻,若她是一般的平民女孩,她的“炫富”行为完全可以被理解和宽容,可是事情发展到此全是由于其父亲的政府官员身份,背后所牵扯的有可能是一个官员财产来源是否正当的问题。在这种情况下,只有彻底的透明公开,才能消弭种种舆论猜想。

  即使最后证实LV和爱马仕都是山寨货,但是也不能说舆论的一步步相逼是无理取闹。相反的,在此事件中,我们得到了很多启示。舆论监督是一个你来我往的互助行为,质疑,回应;再质疑,再回应——如果存在误解,那在一次次回应中自可消弭;如果确实存在问题,那就必须得到解决。如此,才能算得上一次富有成效的舆论监督。这是一个文明累进的过程,在此过程中,既能够矫正一些人偏颇的观念,譬如“炫富”,也能够培育逐渐成熟与理性的监督理念,推动种种问题的解决。

  将这件事情套用在企业上,不难看出一点,正确的危机处理最重要的是在面对质疑和舆论监督时,一定要第一时间回应舆论,公开、透明,提出对企业有利的证据,这样才能消弭猜想。绝对不能一味的逃避、回避,这样只能让事情激化,让大众处于猜测中,到最后不仅不能解决问题,甚至有可能将事情闹大,形成对企业本身不利的局势。

  纵观“炫富门”事件,中国商业电讯认为,舆论监督实际上是一把双刃剑,虽然会突然对自己造成伤害,但是如果积极应对、透明公开,同时这也是最锋利的回击兵器,至关重要的就是要积极响应,将事情的真实一面透明化、公开化,这也是中国商业电讯在这个“炫富门”事件中得到的启示。


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