俏江南南京店冒出回锅油，专给员工吃?针对近日媒体报道的“俏江南回收油”事件，9月17日，俏江南股份有限公司公关负责人解释称，今年4月已解除与该南京加盟店的加盟关系，并已诉至朝阳法院，俏江南所有直营店并不存在回收废油情况。
“俏江南回收油”事件中，有诸多诡异之处，如充满了黑色幽默的“俏江南南京店冒出回锅油，专给员工吃”和“怎么可能给员工吃呢”，还有尽管已经在今年4月就解除了加盟关系，但何以不在“俏江南回收油”事件的初期作出反映，迟迟到了现在才作出了“加盟关系已经解除”的回应?如果说这是公关部门的失误，那么，能让社会和公众信服吗?
“加盟关系已经解除”的回应，在一定程度上，或是危机公关的需要，但是，这种做法实际上是把危机公关当成了“丑闻消音器”，看似撇清关系的自证清白做法，很可能再次把自己拉向舆论的旋涡，对自身的品牌和声誉再次造成难以修复的伤害。
公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。但任何公关都是有底线的，其底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益和公众利益。从安徽阜阳大头娃娃事件到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。这是常识，也是惨重的经验教训。
必须明确，危机公关不是丑闻消音器，相反，应直面危机的发生。正如英国危机公关专家迈克尔•里杰斯特所说：以我为主提供情况，提供全部情况，尽快提供情况。站在这样的立场上审视“加盟关系已经解除”，笔者以为，即使不说失败，恐怕也很难谈得上成功。
就现实而言，不少企业在面对危机时，由于缺乏防范意识，在没有找到一套妥善的应对措施前，匆忙表态，或采取与媒体对抗，或采用极端的关系公关和金钱公关，期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体的支持，为自己开脱责任。就“加盟关系已经解除”的回应来说，对消费者的忽视和一味地自说自话，很难让公众和社会很难感受到基本的诚意，这不能不说是一种遗憾。
国内一些大企业纷纷在突发性危机事件中倒地，如三株、秦池、巨人、爱多、三鹿……这让我们唏嘘之余，不免感叹企业危机公关意识的薄弱。与此相关的逻辑是，我国的一些企业在应对舆论危机时，通常采取的手段是拒不承认事实，能拖就拖，能盖就盖，没有底线。而几乎得到公认的应对“法宝”是一旦发现问题，首先思考的不是怎样尽快解决，而是如何掩盖真相，把应对、公关当作贿赂政府部门、摆平媒体，乃至欺骗消费者的工具。因此，就笔者的观点，公关是企业成长的需要，但任何公关都要有道德底线和价值守护，不能把推卸责任当成唯一选择，更不能把公关当成“丑闻消音器”。
如何避免企业不被危机“秒杀”，如何通过危机公关维护企业的品牌，是当下社会和企业应直面的课题。而要做到这些，避免把危机公关当成“丑闻消音器”是最起码的选择和底线遵循。
