2013年“315国际消费者权益日”即将到来，今天下午，青岛市消保委投诉科科长陈伟及工作人员来到半岛网谈，在访谈一个半小时的时间内，就网民关心的网络购物、霸王条款、食品安全、预付卡消费等问题，进行了详细的解答。
家用电子类产品成2012年投诉热点
访谈中，青岛市消保委投诉科科长陈伟总结了2012年青岛市的消费投诉情况。她介绍说，青岛市消保委各级“96009315”消费投诉中心2012年共受理消费者咨询22240件，投诉5443件，受理总量与2011年相比减少了27.2%。其中，商品类投诉前几位的是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、食品、交通工具等；在服务类投诉中，生活社会服务、电信、互联网、文化娱乐体育、销售服务则排在前列。
“家用电子电器类投诉量有明显上升，与去年相比增幅29%。”陈科长介绍说，这成了2012年投诉的一大热点。
网购要保存证据，饭店应提供免费餐具
访谈中，针对网友关心的网购问题，陈科长给出了详细的解释，她表示，目前，网络购物的投诉实行“地域管辖”原则，也就是说，店家在外地的，消费者需要向店家所在地的消保委或工商部门投诉、申诉。经营者在青岛的，消费者可以直接向青岛市消保委、其他行政部门投诉、申诉。
现在多数饭店会提供一次性餐具，很多市民不知道饭店本应该提供免费的消毒餐具。针对网友反映的这一问题，陈科长说，一般情况下，酒店在提供一次性收费餐具时，还应该提供免费的消毒餐具，让消费者自主选择。如果只提供一次性收费餐具不提供免费餐具是不对的，如果申请消毒餐具后商家仍不提供，消费者可以向消保委投诉。
3.15将举办系列消费维权咨询活动
“315国际消费者权益日”马上来到，陈科长在访谈中介绍，3月15日上午9：30-12：00，青岛市消保委将围绕“宜居幸福﹒健康消费”的活动主题，联合各委员单位，在重庆路116号麦德龙商场举办“2013年3·15国际消费者权益日大型户外系列宣传活动”。届时，10余家政府部门将搭建咨询服务台、真假商品展示台，为消费者提供咨询解答、投诉受理和真假商品展示服务。活动将邀请茅台、五粮液等厂家的专家到现场为消费者作相关商品的真假识别指导，青岛市获评“中国驰名商标”企业及其他名优企业共50余家还将在现场开展咨询服务活动。
此外，3月16日上午9：30-12：00，在黑龙江中路1号海尔美乐乐家居广场举办“家居家装消费咨询服务活动。”活动现场将设智能家电、家装设计、装饰、建材、家具等展区，40余家知名企业将到会参展，并将各自组织专家为消费者解答家居家装领域的消费问题。现场活动还将启动本市家装服务质量消费者满意度调查，征集广大消费者在家装领域的意见和建议，调查结果将于5月发布。
