苏燕说，本来应该由公司品控部经理进行送检，但遗憾的是他因故没能去，而是委托了一位员工去送检。在转交此事时，品控部经理也没有提醒员工增加一项余氯检测。
所有这些“巧合”，造成了员工误以为这是一次常规送检。“当我们拿到检测报告时，发现没有余氯的检测结果。立刻咨询了上海、北京等多家检测机构，得到的答复是不能进行余氯检测。”
但在记者采访时了解到，山西可口可乐在未受处罚之前，回应一些媒体受疑产品是否安全的提问时，该公司拿出的合格产品证据，却恰恰是省检测机构出具的那份常规检测报告。
媒体报道称，质监局调查人员进驻后发现，该公司以维修电脑为由删除了2月4日～8日期间部分相关生产记录和全部的电子工作邮件，而且关键证人也“被”带薪休假。
5月4日，在媒体沟通会上，苏燕对上述质疑进行解释：不存在删除生产记录的事情，公司将全部生产记录全部提交给省质监局，没有任何遗漏。但是，删除邮件的问题确实存在。这是公司个别人在明知道公司要求透明、公开、全面配合调查的情况下，为了怕自己承担责任去删除了某些敏感性的邮件。
在答复多家媒体的提问时，山西可口可乐一再表示，已经让总部电脑部恢复这些邮件，并将所有能够恢复的邮件主动交给质监局调查小组。删除邮件属于个别员工的个人行为。“我们绝不容忍这种行为，相关人员已经被停职，今后还要做进一步的调查。”可口可乐大中华区总裁鲁大卫说。
从宣称声明“误传”、到承认操作失误、再到媒体存在“误读”……从可口可乐回应媒体质疑声中，公众不仅没有得到更多事实真相，反倒觉得他们似乎满怀“委屈”。
三问处置产品为何拖拖拉拉“产品符合国家和国际相关标准，不会对人体健康造成影响。”这是“含氯”事件以来，山西可口可乐不厌其烦一再强调的内容。
“您认为含氯产品与日常的产品，在产品的品质上是一样的吗？”4月28日，记者几次追问，苏燕并没有正面回答，而是一再表示合格产品应该是一个范围，只要在这个范围就可以视作合格。
一直以来，可口可乐对相关受疑产品如何处理从未有过回应。在一片质疑声中，5月2日，可口可乐中国公司终于“高姿态”地声明，同意用最新出厂的产品为客户和消费者换回所有2月4日～8日期间该厂生产的产品，所有换回的产品以及库存的同批次产品将会被销毁。
此时的可口可乐仍然不忘再加上一句：“上述相关批次产品符合国家和国际相关标准，不会对人体健康造成影响。”
