昨日从邢台市食药监局获悉，邢台市已正式开通12331食品药品投诉举报电话，全面受理“四品一械”（餐饮服务环节食品、化妆品、保健食品、药品及医疗器械）业务咨询和投诉举报。
据了解，邢台市食药监局专门制定了《12331投诉举报电话管理办法》，确定了受理范围、办理程序和纪律要求，明确专人24小时接听热线电话，耐心解答群众咨询，受理案件线索及时转办、严格督办，并要求所有投诉举报案件15个工作日内办理完毕，及时反馈处理结果，对投诉举报人信息及有关情况严格保密。同时，实行跟踪审核制度，指派专人对案件进行核查，对投诉举报事项推诿、敷衍、拖延办理的，一律严肃处理。
