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要保证12369环保举报热线24小时畅通，认真落实人工值班制度，不准脱岗、漏岗。要做到及时接报、及时查处、及时反馈，妥善解决环境信访和群众关心的环保热点、难点问题，切实维护群众的环境权益，坚决杜绝因环境污染问题引起群体上访事件和其他社会矛盾激化，全力保障社会安定和谐发展。对辖区内发生或可能发生的突发环境污染事件，要做到快速反应、早发现、早报告，及时处置，妥善应对，防止出现由于环保部门处置不及时导致事态扩大升级现象。
排查时间及方式：2009年9月7日至10月31日在全市范围内开展重金属行业污染排查，采取各县（市）环保局、各直属分局、三区管委会环保部门对辖区范围内企业排查与市环保局督查的方式进行。 （张秀丽）
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重金属污染指由重金属或其化合物造成的环境污染。主要由采矿、废气排放、污水灌溉和使用重金属制品等人为因素所致。其危害程度取决于重金属在环境、食品和生物体中存在的浓度和化学形态。重金属污染主要表现在水污染中，还有一部分是在大气和固体废物中。
重金属指比重（密度）大于4或5的金属，约有45种，如铜、铅、锌、铁、钴、镍、钒、铌、钽、钛、锰、镉、汞、钨、钼、金、银等。尽管锰、铜、锌等重金属是生命活动所需要的微量元素，但是大部分重金属如汞、铅、镉等并非生命活动所必须，而且所有重金属超过一定浓度都对人体有毒。
重金属一般以天然浓度广泛存在于自然界中，但由于人类对重金属的开采、冶炼、加工及商业制造活动日益增多，造成不少重金属如铅、汞、镉、钴等进入大气、水、土壤中，引起严重的环境污染。以各种化学状态或化学形态存在的重金属，在进入环境或生态系统后就会存留、积累和迁移，造成危害。如随废水排出的重金属，即使浓度小，也可在藻类和底泥中积累，被鱼和贝的体表吸附，产生食物链浓缩，从而造成公害。汽车尾气排放的铅经大气扩散等过程进入环境中，造成目前地表铅的浓度已有显著提高，致使近代人体内铅的吸收量比原始人增加了约100倍，损害了人体健康。
