以掌控终端为核心,最大程度地影响消费者
在深度分销的基础上,进一步下沉销售人员的工作重心,将终端掌控和拜访日常化。这也是对抗大品牌的核心。它不同于一般意义上的掌控终端。
事实上,除了直销模式可以掌控终端外,很多模式下的掌控终端只是一句空话。
而“1+1厂商联合体”的模式,要求以影响和满足顾客需求为目标,围绕终端建设销售组织和改造业务流程。
★三线啤酒企业必须组建强有力的专业化的营销团队。
营销团队建设的核心包括以市场调研、市场规划、产品研发、品牌建设、促销策略等职能为内容的市场部的建设,以及以销售网络建设、渠道政策、客户沟通等为内容的销售部的建设。
市场部的建设要纳入企业整体经营的高度,以顾客满意为中心,从企业的角度来寻找市场机会。销售部的建设要以客户沟通工作为核心内容,建立一种商品或服务顺利达到消费者的机制,解决销售价值链条上客户沟通的问题。这种机制是在“协销”理念的前提下,对经销商的销售职能进行全方位的帮助和扶持。
同时,营销团队要逐步发展成专业的协销营销组织,销售组织的内部专业化分工应更加精细。可以根据细分市场和不同渠道的需要,设立不同的专业销售组织。如流通终端销售队伍、餐饮终端销售队伍、特殊渠道销售队伍、大客户部等,将厂家销售队伍的工作重心进一步下移。
从帮扶一级商、二级商,下沉到对终端的拜访和维护上。经销商即厂家的办事处,甚至还要专门成立终端服务的助销组织,即成立以终端服务为工作内容的访销处。访销员专职负责终端的拜访和服务。
专业营销组织能确保市场的精耕细作,保障对市场的管控,在“最后一公里”最大程度地影响消费者,提高顾客的满意度。
★营销组织内部工作流程的改造和优化。
以顾客满意度为中心的营销活动,要求企业提高对市场的快速反应能力和对市场的优质服务能力。企业的快速反应,建立在营销组织内部的职能分工和流程优化的基础之上。这些流程包括
☆市场部、销售部、财务部、营业前台之间的职能定位和工作流程。