食品安全、消费投诉、政策咨询，3月12日上午，本报与市政府纠风办联合举办的《民生会客室》“市民点播”栏目，在“3·15”消费维权日前夕，特意邀请到沈阳市工商局消费者权益保护处处长丁浩哲、沈阳市工商局12315投诉举报中心主任王晶、沈阳市消费者协会秘书长王金文，现场解答市民及网友关于消费维权方面的各种问题。
奶制品每周至少查两次
“食品安全是天大的事。”沈阳市工商局消费者权益保护处处长丁浩哲介绍说，今年沈阳将加大对流通环节的食品安全监管，盯住百姓的米袋子、菜篮子，让每个经营者从进货、经销，到不合格食品的退市，工商检查处理的整个链条环环相扣。
“三鹿”奶粉事件后，监管的重中之重就是奶制品，包括奶粉和液态奶。现在在沈阳商场、超市、食杂店出售的每个批次奶制品，都要有奶制品产品质量检验报告，没有的不允许销售，工商部门每周对大至商场、超市，小至食杂店，至少检查两次。
买到问题食品可10倍索赔
丁处长说，现在消法49条有一个惩罚措施，销售假冒伪劣商品，要赔偿消费者货款或服务价款的1倍，这种惩治力度不能对违法经营者起到警示作用。而新的《食品安全法》第90条规定，食品经营者以假充真或者销售不安全食品，除赔偿消费者的损失以外，消费者还可要求其支付价款10倍的赔偿金，同时没收非法所得。另外，还加大了对违法违纪行为的处罚力度，将现行的最高处以违法所得5倍的罚款，提高到货值金额10倍的罚款；货值金额1万元以上的，并处货值金额10倍以上、20倍以下的罚款，制售假冒伪劣食品者将被罚到肉痛。
将严管超市现场加工食品
新的《食品安全法》实施后，超市或商场现场制作的食品就正式由工商局来监管，像超市的蛋糕、馒头等现场加工食品，要求在标签上标明食品的名称、规格、配料成分、生产日期、保质期等，不标注明细的将被强制下架。所有原料、进货渠道等方面，也都要登记造册。食品添加剂的使用也将被严格控制，必须在许可范围内才能添加，严格按食品添加剂目录来执行。加入了除此以外的任何物质，都属违法行为。4月前，将加强对现场加工食品的添加剂、原料物质成分的检查，打击滥用食品添加剂。
现场问答
厂家无权鉴定商品的伪劣
市民张女士：2008年12月7日，我花2190元购买了一款黑色女士皮质手提包。几天后就发现手提包的底部皮面出现了严重的磨损现象，找到该专柜要求退货，该店长却说皮包出现磨损是人为造成的，要拿回厂家鉴定后才能处理。
市消协秘书长王金文：鉴定物品必须由国家级监督部门鉴定，厂家是无权鉴定的，店方的做法是不合理的，完全是在推脱责任，可以直接进行投诉。
电视购物维权须保留凭证
市民刘先生：2月18日，我通过电视购物购买了一台摄拍两用机，花费了1488元。结果拿到手后发现，拍摄没有声音，2倍变焦也不好使，打电话联系商家，却始终无人接听。
沈阳市工商局12315投诉举报中心主任王晶：目前，网络、电视购物投诉直线上升，主要是商品的“三包”和售后服务没有保障；不提供发票等消费凭证，或者提供虚假的凭证；提供的商品与宣传情况不一致。像刘先生这种情况，可保存好发票等消费凭证进行投诉。记者 高薇
