据曹先生说，3月21日下午，他在下关区一家著名超市购买了一盒零售价8.9元的康师傅美味酥饼干，当一块饼干咬了一半时，他突然感觉牙齿被硬物硌疼了，把饼干从嘴里拿出来一看，饼干里居然塞着一块硬塑料片。“发现这一情况后，我立即拨了114，查到了杭州顶新南京办事处饼干部的热线电话，把情况反映后，一名女性工作人员立即赶了过来，对我说的情况进行调查，确认我反映的情况属实，而且硬塑料片确实在饼干里，不可能人为放进去。她代表公司表示可以按照退一赔二的办法处理，但是我不能接受，吃到有问题的饼干就赔我2盒饼干？”曹先生气愤地说。
昨天上午，记者联系了杭州顶新南京办事处饼干部负责人吴女士，她告诉记者：“我们的工作人员已经找到了曹先生，确认饼干里面塞着塑料片。我们也相信消费者是带着善意来投诉的，不会人为放塑料片。所以，我们根据公司规定，决定退还曹先生购买饼干的8.9元钱，再赔偿他2盒原价的饼干。但是他不同意，一开口就要200元钱，我们不能接受。他又提出吃出健康问题怎么办？我们的承诺是，只要他确实是因为吃了这块有塑料片的饼干导致身体不适，我们承担医药费。”
目前，双方就赔偿问题都不肯作出让步，正在进一步协商解决。
