时下，一年一度的农忙时节已经来临，农村零售户又将参加麦收农忙工作，对于手中经营的小店，人手有限的家庭，不得不关起门来，“没人接听电话，送货没人在家”就成了眼下访送工作所要面临的难题。为此，笔者认为如何做好农忙时节访送工作需要做到以下几点：
一、电访员利用休息时间进行工作。
由于现行烟草采取的是“电话订货，电子结算，网上配货”的运作模式，电话订货是电话订货员采用电话与客户进行订单处理的过程，也是我们整个卷烟销售工作第一个流程，接通电话是保证订单成功的关键所在，针对农忙时节，大部分农村零售户提早下地干农活，电访员可以提前上班，赶在零售户下地干活之前拔打电话，中午利用零售户回家吃饭的时间进行电访工作，这样可以减少没人接听电话的可能性，从而保持订货成功率。
二、送货员认真履行送货流程。
第二天的送货工作没人在家，同样也是送货员所要解决的问题，当遇到零售客户不在家的情况，可以采用邻居互助的方法，找一些关系比较好的邻居进行代收货物，送货员必须认真履行送货流程，特别对于一些高档卷烟，一定需要做上记号，以免造成不必要的麻烦。
三、发挥客户经理的“纽带”作用。
客户经理是联系卷烟零售户的“纽带”，对一些实在有困难的零售户，在订单采集和货源配送时，可以利用客户经理进行上门约订时间，作用特殊户，在约定的特殊时间进行订单采集和货源配送工作。
四、合理编排访销时间和送货时间。
对于集中电访农村的电访员和送货员，可以编排一下自己所属客户的订单时间和送货时间，通过电访员和客户经理告诉零售户的订单时间和送货时间，这样零售户就会在这个约定时间下等待电话接听，这样既有利于零售户的订货，也有利于送货员的送货工作，从而解决在此遇到的问题。
总之，农忙时节是农民经济活动的主要工作，对于影响卷烟销售工作的因素，大家只有开动脑筋，相互协作，积极交流工作经验，互相帮助，做好自己的本职工作。农忙时节的“访送”问题一定会解决好。
作者:江苏省姜堰市烟草专卖局（营销部） 夏朱华
