最近在同一客户交谈当中，客户询问“既然吸烟有害健康，为何你们烟草公司还要来推销卷烟，是否有矛盾”。针对这个问题，笔者从多方面回答了客户的疑问。同时通过这个问题向客户展现了卷烟行业“两个维护”就是对这个问题最好的解释。笔者认为：
“吸烟有害健康”的提示是国家对广大消费者的告知和警示，而作为个体有权利选择吸烟或者不吸烟。由国家对大众负责，告知“吸烟有害健康”，而作为个体有自己的自由去选择做或者不做，因此就不矛盾。而烟草公司为作为国家在这个方面体现，有必要做好，同时也在努力做好“两个维护”即维护国家和消费者利益的主旨。
1、告知和宣传。烟草公司在通过客户经理、专卖管理员、电话订货员、送货员等等一线工作人员，向客户、消费者、社会宣传吸烟有害，而且通过在小店建立告示板形式禁止向未成年出售卷烟、规定在学校附近五十米不能有小店出售卷烟、建议在公众场合不得吸烟、建议建立相对独立的吸烟空间防止人们吸二手烟；通过专卖专向职能宣传和打击假冒卷烟、走私卷烟等，维护了国家利益也保证了大众的健康。
2、降低卷烟内有害成分，提高卷烟品质。在这个方面，烟草厂家努力提高卷烟的品质，减少卷烟的有害成分，使消费者能减少卷烟不利因素。而作为烟草企业，作为客户经理要把质量好的卷烟向客户推销、向消费者展示，让他们知道烟草公司不仅要向他们推销卷烟来盈利也要让他们知道大众的健康也是企业追求的目标。
“吸烟有害健康”不仅要成为一个座右铭，还要卷烟企业向社会展示两个维护的决心和信心。只有考虑到广大消费者的利益，为更长远考虑——健康，这样才会有更加固定和充沛的消费群体，才会有企业的发展、才会有国家利益的体现。作者:邢林海
