昨日，昆明市消费者协会公布了今年受理消费者投诉情况分析，分析显示，食品安全问题成为本年度投诉情况的热点，食品污染、食品标识等问题又是其中的热点。此外，保健食品、儿童食品的投诉都有上升趋势。
统计 一年挽回损失200多万元
据统计，今年昆明市各级消费者协会共受理消费者投诉3465件（含二次投诉），本期解决3384件，解决率为97.6%；为消费者挽回直接经济损失2342361元；提供案件后政府没收罚没款88639元；不予受理74件，二次以上投诉24件，支持消费者向人民法院起诉的43件；其中欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件；其中欺诈行为得到加倍赔偿9654元。
市消协分析发现，按投诉的性质划分，质量问题仍高居榜首，有2252件，占总投诉的64.9%；价格投诉230件；安全投诉115件；假冒商品投诉65件；营销合同35件；虚假产品26件；虚假广告16件；人格尊严9件。按投诉的类别划分：日用百货类1105件，占总投诉的31.89%；服务类804件；家用电子电器类717件；家用机械类368件；房屋装修建材170件；农用生产资料149件。
另一个重要的分析结果是，纵观今年投诉受理情况，与去年同期相比下降了8.09%，但部分类别的投诉仍有上升趋势，如：移动电话、洗衣业、食品、农用生产资料类等。
分析 食品安全成投诉新热点
除仍然是热点的手机投诉外，在今年接到的所有投诉中，有关食品的安全成了新的热点——昆明市各级消费者协会今年共受理食品投诉315件，约占投诉总量的10%。据有关负责人介绍，从投诉中不难看出，食品污染、食品标识等问题已成为食品投诉的热点，保健食品、儿童食品的投诉也有上升趋势。
呼吁 乡村设立消费投诉站
在分析整年的投诉受理情况后，昆明市消协就乡村设立投诉站和洗衣业相关管理提出了呼吁。
今年，昆明市各级消费者协会共受理农用生产资料投诉149起。“由于农民消费者投诉涉及面广，且部分消费者地处偏僻，致使一些投诉不能及时、有效地解决，”一位负责人说：“因此，我们建议把消费者投诉站建到各乡、镇及行政村，以便更好地保护农民消费的合法权益。”
提议 出台洗涤业管理办法
此外，随着洗衣业投诉的增多，昆明市消协会同洗涤行业协会向政府提议制定了《昆明市洗涤业管理暂行办法》。分析结果也证实了这一需要——今年，昆明市各级消协共受理洗衣业投诉108件，与去年相比有所增加。工商执法人员调查发现，目前，洗衣业市场专业洗衣店不多，大部分洗衣店场地、设施、专用设备和技术力量较差，员工没有经过专业培训就上岗工作，在接件和洗涤过程中，不能按照相关要求进行操作，使得消费者和经营者的合法权益不能得到合理保障，出台相应的管理办法已迫在眉睫。
支招 专家教你安全选择食品
昆明市消费者协会也为市民安全选择食品提出了几点建议：一是看食品包装上的标识是否齐全。食品外包装上必须标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标号等内容；二是选择适合自己的食品，不要盲目随从广告。要学会利用各种直观方法辨别食品质量，同时，注意掌握各类食品质量方面的相关知识；三是尽量选择有品牌、有信誉、取得相关认证的食品企业的产品。慎重购买接近保质期的食品，购买食品时要索要发票或凭证，并妥善保管，如出现问题可作为投诉的重要依据；另外，还要特别明确的是，保健食品是指具有特定保健功能的食品，即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗为目的的食品，消费者购买时应注意外包装和说明书所标注的保健功能，是否与广告宣传的功能一致，是否夸大了功效。
