“苏丹红一号”被曝光后，亨氏美味源公布了问题食品的销售情况和具体回收程序。笔者认为，亨氏美味源的回收程序与国际通行做法相悖，有损害消费者权益之嫌。
首先，回收程序过于繁琐。根据该回收程序，消费者在发现了问题食品后要先与亨氏公司取得联系，明确具体回收程序后，再通过邮政部门将产品寄回公司；公司在收悉后电话确认受理退款要求，接着再办理退款等事宜。也就是说，消费者为了退回一瓶十几元的辣椒酱要费尽周折，在漫长的时间内等待公司的退款。
其次，缺乏对消费者的补偿环节。补偿消费者是回收程序的一个重要环节，就问题辣椒酱、辣椒油的回收而言，应该包括两点：一是未食用问题食品的消费者如何补偿，二是已经食用问题食品的消费者如何补偿以及确认消费者身体健康是否受损。
对于前者，应由亨氏公司全额退款，并补偿消费者因退货所支出的合理费用，而对于后者，亨氏公司不仅需要进行补偿，还应及时提醒消费者进行身体健康检查，并应承担相应的费用。
由此可见，亨氏公司所公布的回收程序存在诸多的不足，损害了消费者的权益，有必要对其进行完善。
(江厚良（律师）)
