在消协受理的投诉中,如果直观认定不了的,如饮料、熟食制品中有害菌种是否超标,纯净水中电解质是否超标,蔬菜农药残留量是否超标等肉眼无法鉴定的,商家、厂家又拒不接受调解,也不进行产品质量认定的,消协只能让消费者先去检验机构作鉴定。很多消费者面对高额检测费不得不放弃维权。检测费用高确实是部分消费者维权路上的一道很高的门槛。
检测部门是根据1992年国家计委等部门规定的标准收取的,其中包括了人工、药品、检测设备的磨损折旧等费用。此外,有些电子产品、轻化工产品在检验时对检测环境、设备的要求很高,且周期较长,所以费用就高。因此检测费仅仅考虑消费者的承受能力尚不现实。
事实上,不解决消费者的维权成本问题,就很难从根本上净化市常因为商家和厂家为了共同利益,很容易结成同盟,用价格、包装、退换货等各种手段来蒙蔽消费者。而消费者在发现问题后,又因维权的高成本而不得不忍气吞声,问题产品和厂商因此越发得逞。所以,市场监管部门、执法部门应该不断改进工作手段、增加科技含量、提高工作效率、降低收费,减轻消费者的投诉负担,全面降低消费者维权成本。只有这样,才能对生产厂家和经营商家产生震慑作用,督促他们生产优质产品,销售合格商品,对市场和消费者负责任,才能从源头上根除坑害消费者的行为。
与此同时,“诱购”也是影响消费者维权的一个重要的原因。“诱购”指经营者通过主动向消费者表述某种商品缺陷或瑕疵,故做真诚,取得消费者信任后,借机向消费者推销其他利润空间高的商品的不诚信经营行为。
例如:某电器公司在报纸上刊登了某品牌某型号电器的报价,报价之低具有相当的诱惑力,消费者在通过反复对比后,到这家电器公司求购。销售人员态度热情,却告诉消费者所选择的品牌型号的电器返修率极高,本公司甚至都已经不愿意再经营。这种情况下,消费者的购买决心必然大受影响,同时深感销售人员的真诚。此时,销售人员便不失时机地向消费者介绍其他品牌的商品,消费者因为原来只记下或对比了一种品牌商品的价格,当放弃这种商品的购买意向后,市场信息迅速减少。
当最初的价格因素被干扰后,消费者难免就会被销售人员左右作出新的购买决定。而实际上,这时销售人员所推荐的商品不是质量平平,就是价格不菲(高于市场平均价格很多),总之是经营者获利最高。如果消费者执意购买原定的品牌商品(按报纸广告中所定的价格),经营者会以不进货了、货已撤架等理由作为托词。
以上所有这些问题,让不少消费者维权无门,这些问题的存在,严重影响了消费者的正常权益,应引起社会的关注