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为什么受伤的总是消费者

时间:2004/3/5 0:00:00 来源:河南报业网

在生产者、经营者、消费者三者之间,消费者往往处于弱势。出现了消费方面的纠纷,最终的受害者一般都是消费者。虽然有各级消费者协会为消费者撑腰,但由于维权行为往往需要许多附加条件,使得不少消费者望而生畏,不得不退却。其中昂贵的检测费用和检测程序成为制约消费者维护自身权益的一个很重要的方面。这方面的例子不胜枚举:在超市购买的散装食品怀疑过期,需先花上百元的检测费检测后才能投诉;花数十元钱购买的皮鞋出现质量问题后,要想检测质量是否合格,需付600元检测费;花几十元配的一副眼镜想检测屈光度等指标是否正确,需付200元检测费;如果想知道一个花5分钱购买的纽扣的质量是否过关,也需付百元检测费……如此高额的检测费使许多消费者望而却步。

  在消协受理的投诉中,如果直观认定不了的,如饮料、熟食制品中有害菌种是否超标,纯净水中电解质是否超标,蔬菜农药残留量是否超标等肉眼无法鉴定的,商家、厂家又拒不接受调解,也不进行产品质量认定的,消协只能让消费者先去检验机构作鉴定。很多消费者面对高额检测费不得不放弃维权。检测费用高确实是部分消费者维权路上的一道很高的门槛。

  检测部门是根据1992年国家计委等部门规定的标准收取的,其中包括了人工、药品、检测设备的磨损折旧等费用。此外,有些电子产品、轻化工产品在检验时对检测环境、设备的要求很高,且周期较长,所以费用就高。因此检测费仅仅考虑消费者的承受能力尚不现实。

  事实上,不解决消费者的维权成本问题,就很难从根本上净化市常因为商家和厂家为了共同利益,很容易结成同盟,用价格、包装、退换货等各种手段来蒙蔽消费者。而消费者在发现问题后,又因维权的高成本而不得不忍气吞声,问题产品和厂商因此越发得逞。所以,市场监管部门、执法部门应该不断改进工作手段、增加科技含量、提高工作效率、降低收费,减轻消费者的投诉负担,全面降低消费者维权成本。只有这样,才能对生产厂家和经营商家产生震慑作用,督促他们生产优质产品,销售合格商品,对市场和消费者负责任,才能从源头上根除坑害消费者的行为。

  与此同时,“诱购”也是影响消费者维权的一个重要的原因。“诱购”指经营者通过主动向消费者表述某种商品缺陷或瑕疵,故做真诚,取得消费者信任后,借机向消费者推销其他利润空间高的商品的不诚信经营行为。

  例如:某电器公司在报纸上刊登了某品牌某型号电器的报价,报价之低具有相当的诱惑力,消费者在通过反复对比后,到这家电器公司求购。销售人员态度热情,却告诉消费者所选择的品牌型号的电器返修率极高,本公司甚至都已经不愿意再经营。这种情况下,消费者的购买决心必然大受影响,同时深感销售人员的真诚。此时,销售人员便不失时机地向消费者介绍其他品牌的商品,消费者因为原来只记下或对比了一种品牌商品的价格,当放弃这种商品的购买意向后,市场信息迅速减少。

  当最初的价格因素被干扰后,消费者难免就会被销售人员左右作出新的购买决定。而实际上,这时销售人员所推荐的商品不是质量平平,就是价格不菲(高于市场平均价格很多),总之是经营者获利最高。如果消费者执意购买原定的品牌商品(按报纸广告中所定的价格),经营者会以不进货了、货已撤架等理由作为托词。

  以上所有这些问题,让不少消费者维权无门,这些问题的存在,严重影响了消费者的正常权益,应引起社会的关注


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