据国贸、丰联、世都等高档购物场所的负责人介绍，其主要顾客群体的基本月收入达到８０００元以上、家庭月收入２万元以上，平均每月有两次以上逛ＳＨＯＰＰＩＮＧ ＭＡＬＬ或高档购物中心，每月用在服饰上的消费在５０００元以上。
这些消费者可以说是京城高收入者的代表，大多数是推崇时尚消费的白领人群，但是，正是这些“时尚一族”，却往往对高档消费场所的公共设施不屑一顾，甚至连一卷不值几个钱的卫生纸也会“随手牵羊”，至于在维护自己的权益方面，往往是“小事化大”，让商家极其难堪。“出入高端消费场所的消费者首先应该提高自己的素质。”这是记者在“３·１５”期间采访高档商场时听得最多的一句话。
高端白领“偷”走卫生纸
记者在采访中，有顾客反映，国贸商城卫生间里的卫生纸质量大不如前了。作为京城最高档商场的代表，难道还非得在区区一点卫生纸上强做文章吗？
国贸商城有关负责人向记者解释说，国贸商城最初卫生间的设计和要求都与中国大饭店完全相同的，卫生间内免费为顾客提供卫生纸、洗手液，仅卫生纸的质量、柔软度上都有很高的要求，因此国贸商城的卫生间曾一度被评为北京最高档的商场卫生间。然而，完善的服务设施、贴心的服务也经不起一些顾客的“恋”纸成癖，刚整卷放入的卫生纸转眼就变成了个别如厕者的“私有财产”不翼而飞，使后来的顾客叫苦不迭。有关负责人无可奈何地表示，商城曾请来香港设计师重新设计卫生间，其中一个重要的细节就是问设计师能否设计出可以将卫生纸锁住的装置。装置最后是没有设计出来，但此类问题着实让商城烦恼了好一阵。
据了解，还有一些女士们更是在不经意间破坏着商场的设施。国贸商城有关负责人称，在夏天试衣时，有些女士常不小心将丝袜挂出一个洞来，出人意料的是，破损的丝袜并没有被女士们换下后就近丢入垃圾桶，而是极其令人费解地“溜”进了卫生间的下水道。物业管理部门觉得很蹊跷：三天两头用丝袜堵住下水道的问题似乎不该出现在国贸呀？
如果说“偷”点卫生纸、丢丝袜进下水道还算是“秘密”进行的话，那么把洗手池当作洗脚盆就显得有些肆无忌惮，并有损自己的形象了。据介绍，每逢阴雨天气，国贸商城卫生间内的洗手池就被穿拖鞋的女士用来冲脚，整个脚丫子连同鞋一道放入洗手池内，冲是冲干净了，后来的顾客还有谁敢在里面洗手呢？
商场便利变成“免费大餐”
新开业的以吸引时尚人士为卖点的首都时代广场ＬＣＸ也曾遭遇过类似国贸商城的尴尬。据ＬＣＸ有关负责人介绍，光顾ＬＣＸ名品折扣店的顾客都是十分喜欢国际顶级品牌又苦于无处购买的顾客，因此ＬＣＸ最初开业时为了吸引这批有钱的“上帝”，给他们提供一个休闲的购物氛围，特意在三层安放了一部免费咖啡机，以备其在逛累了时解解渴。结果，知道这个消息的顾客越来越多，有些顾客根本不是来购物的，直冲着免费咖啡而来，经常有一家老小坐在休息区一下午，喝掉几十杯咖啡。ＬＣＸ的免费咖啡机在苦撑了几个月之后，被迫挂上了“机器故障”的牌子。
据记者了解，麦当劳、肯德基喝冷饮用的吸管常被消费者大把大把地拿回去做“家用”，星巴克为顾客准备的小杯牛奶和糖也一再被有心人“顺”走。和国贸商城的卫生纸一样，也许平时在这些高消费群体看来这些东西都微不足道，但却很容易让人把他们与“素质低”三个字联系在一起。
“小事化大”让商家难堪
记者从一家专门承接高档服装清洗业务的著名洗衣店了解到，高档服装的清洗也往往受到个别素质不高的顾客的刁难。
据介绍，有位顾客送来一套“纪梵希”名牌服装清洗，由于没说明是贝壳扣，尽管洗衣店将扣子用软布逐一包扎，但洗后仍有一个扣子边磨坏了。店家通过到国外邮购的方式，为这件服装更换了完全相同的扣子，商家按照耽误一天做出３０元－４０元赔偿的行规对其进行补偿，但顾客却提出５０００元的赔偿额，理由是“耽误了时间”。
还有一位时髦女士送洗一件“改良羊皮做成的磨砂皮衣”，由于生产厂家制作时的瑕疵，造成衣服洗后磨砂面有一块薄了，结果顾客非要让洗衣店赔偿不可。尽管鉴定部门认定不是洗衣店的责任，店家也同意对此衣进行终身免费洗护，但顾客不依不饶，每天到店里大吵大闹。
据洗衣界人士称，越是有钱的消费者越容易与店家发生洗衣纠纷，因为他们自以为财大气粗，并懂《消法》，不怕打官司。有关专家认为，《消法》确实是保护消费者权益的“法宝”，但有些人却易将小事化大，以《消法》为幌子“讹诈”商家，这是不可取的。其实，消费者想维护自己的权益，首先应该提高自身修养，让别人能够真正尊重你。 （窦晶晶 吴颖）
