5月7日，在家办公的记者收到这么一条短消息：请大家千万不要吃统一方便面、鲜橙多等等统一食品，统一发现多个非典员工，已被送到佑安医院隔离，把这条短消息发给你关心的人。末尾还特意注明：不是造谣。
想来有很多人与记者一样，为了尽量避免出门次数，而在家囤积了大批方便面、饮料等，而统一作为国内方便面品牌大户，毫无疑问成为首选之一。这下可好，难道为了安全而吃的方便面倒成了没有意识到的最危险的杀手？
“统一”辟谣
出于谨慎，记者迅速询问转发短消息的朋友，无奈的是，朋友也是朋友的朋友转发的，要追查下去估计也是朋友的朋友，仅靠个人力量，消息源显然无从追查。倒是朋友提醒，身为记者，有义务也有权利去调查此事真假。如果确有其事，作为媒体有必要把此事公开，提醒市民并报告有关部门；如果并无此事，谣言带来的恐慌在这种特殊时刻无疑将是社会稳定的最大伤害。
5月8日，记者查询114获得“统一食品的电话，114小姐在告知记者电话后，无意中嘀咕了一声：又一个问统一的。看样子，统一在最近的几天里已经成为众矢之的，不止记者一个人想向统一问个究竟。
北京统一食品有限公司的电话很快接通，企划部的一位小姐很激动地告诉记者：纯粹是造谣，要是有人得了非典，我们员工自己怎么都不知道，而且公司还一直在正常生产，但是这种行为对我们造成了很坏的影响。
5月9日，记者接到北京统一食品有限公司黄总经理的电话，声明已经交付有关部门处理，要求见面详谈并提供书面证据。
5月9日下午，带着大口罩的记者与黄先生在一家酒店大堂见面。
黄先生首先出具给记者的是两份北京昌平区、怀柔区疾病预防控制中心开具的证明书文件复印件，文件声明，分别位于北京市昌平区境内和怀柔区境内的统一食品有限公司和北京统一饮品有限公司，至今，员工中未发现确诊或疑似非典型肺炎病例。文件日期分别是5月7日和5月6日。
黄先生声明，统一在4月30日发现有这条短消息传播的反映之后，立刻报告昌平区派出所立案。五一期间至今，统一从来没有停止生产，如果发现非典员工，有关部门早已经勒令停产，怎么可能还在继续生产呢？而且，统一早在4月3日，北京全民动员之前已经开始采取各项防护措施，并每天向总部报告，至今全国的统一企业都没有发现非典病例。
谣出何处？
据了解，已有多家知名食品厂商遭遇有类似情况，由于时间紧，目前尚未查出消息来源，无法证实是有人恶意中伤，或者利用电信设施瞎开玩笑，但是不管是恶意中伤还是纯属玩笑，都已经构成了违反法律的行为。而作为最大受害者的统一食品，则表示下定决心要让法律来解决问题。
深受其害的统一对造谣者的愤怒程度可想而知。“这种造谣行为不仅伤害我们企业，而且是对社会安定的极大破坏。我们希望有第三方站出来澄清事实真相。”
其实，类似统一遭遇的谣言事件并不是第一例，不过恶劣程度不一罢了。
5月8日，佛山某商场请求法院判令制造非典谣言而被警方拘留的佛山某通信公司的员工陈某赔偿经济损失人民币10万元。该商场称，陈某制造的出现非典病人的谣言，使商场遭受到人为灾难，商场良好的信誉受损，客流锐减，营业额大幅下降，部分展销商家因此解除了场地租用合同。
据公安部透露，4月以来，北京、广东、河北等17个省、市公安机关依法查处借非典问题利用互联网、手机短信制造传播非典谣言案件107起，依法刑事拘留12人，治安拘留33人，罚款20人，行政警告25人，批评教育24人。
无独有偶，统一事件利用的传播手段也是手机短信，这项便利的通信方式在特殊时刻却被派上了我们不愿看到的用处，根据《中华人民共和国电信法》规定，凡是利用通信设施进行造谣惑众扰乱社会秩序的皆属违法行为。
公安部有关负责人指出，从目前公安机关查处的典型案件中分析，涉案人员多为不明真相的青少年，但也有一些别有用心的人借机造谣惑众，制造恐慌。
病毒猛于虎，而谣言猛于病毒。从去年11月广东省发现第一例非典型肺炎病例以来，这场疫情像洪水一样，自南而北蔓延开来。随之而来的，还有弥漫于街头巷尾的谣言和恐慌，当这些谣言涉及到具体企业时，结果只能是两个：或者因为据传有抗非典效果的谣言而大发横财，或者因为不利的谣言而大伤元气。
特殊时期的企业公关
这是一个特殊时期，大了说，是对国家对民族对社会的考验，小了说，是对企业对家庭对个人的考验。国家面临应变公共危机、维护公共形象的危机公关，企业也是如此。
众所周知，非典催生了几大产业
商业、旅游、交通等行业深受其害；另一方面，三大门户网站在纳斯达克扬眉吐气，短信收入已达100亿元人民币。网上有一个流传已广的帖子，说到非典的好处：通信企业发财了，人们都憋在房间里靠电话联系了；国药的地位大幅提高，积压多年的草药全卖光了；挽救了N多家口罩、消毒液及卫生用品生产厂家……虽然是调侃，却并非全无道理，超市里消毒水、空气清新剂、消毒纸巾都因为贴上消毒用品的标签而销量大增，而方便食品也因便于贮存而一度成为抢购对象。
海尔集团是中国最早推出公益广告海尔两兄弟的企业，在这次疾病灾难面前，海尔同样敏锐地把握住树立企业形象的最好时机，在电视台推出感谢坚守岗位的劳动者等公益广告；伊利集团捐款捐物，移动联通捐赠手机，可以说献爱心的同时也抓住了宣传自身的机会；一家名不见经传的化妆品公司在广告上特意注明送货上门，送货人员保证佩戴口罩的字样；医药保健品广告都或多或少地着重于杀菌消毒增强抵抗力的疗效……
而统一在诉求法律的同时，还将面临一项危机公关的挑战。
遇到危机之时，个人更需要获得更为详尽的信息，因为人际互动的增加必然会使各种小道消息的流传加快，而且个人传播信息时更容易出现变形，成为失真的消息，或者叫做“谣言。
为控制谣言，最为有效的方法就是信息的公开化和信息的透明度。在这个时候，公众急需了解事实真相的机会。如果任由谣言继续以一种非公开的方式在私底下传播，公众的选择更可能是宁可信其有而不可信其无。尽管专家一再强调许多短信网上传播的所谓偏方秘方都没有可信度，而趋之者仍然若鹜就是明证。
一位广告界人士指出，特殊时刻对企业生存也提出新的挑战，在合理合法前提下进行自身宣传，产品促销，达到有利社会同时也有利自身的双赢，可以说是非常聪明的做法。但是如果利用谣言来刺激产品消费、攻击竞争对手，肯定会受到法律追究。毕竟在这个需要全民族众志成城的时刻，谣言伤害的不仅仅是企业，更是整个社会的稳定。 (记者 肖可)
