据中国消费者协会有关人士介绍,5类商品领域为:食品、保健食品;药品、医疗器械;商品房及相关建材、装修行业;汽车及相关服务;农业生产资料。5类服务领域包括:电信服务;保险及其它金融服务;旅游;铁路、民航等垄断行业和公用事业;教育及相关中介服务。
2003年,中国消费者协会将开展“营造放心消费环境”年主题活动,并计划通过活动切实解决一批消费者反映强烈的问题,使消费者的弱势地位逐步得到改善,真正实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”,商品售后服务将诚信、负责,侵害消费者合法权益的不法行为将得到及时、公正处理。
这位人士说,营造放心消费环境将重点突出消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权以及受尊重权。要求经营者要履行提供商品或服务的安全要求及警示说明、提供真实信息、“三包”等善后服务、品质担保、不当免责禁止、尊重消费者人格尊严等义务。
新闻背景:当前影响消费环境的六大问题
假冒伪劣、价格欺诈、格式条款等六大问题将成为2003年中国消费者协会“营造放心消费环境”主题活动的治理重点。
据中国消费者协会介绍,现阶段侵害消费者合法权益的六大突出问题分别是:
──假冒伪劣产品屡禁不绝,这直接损害国家、集体、消费者的个人利益,甚至直接危害消费者身体健康和生命、财产安全。
──价格欺诈,主要表现在新兴消费领域。如商品房、汽车以及医疗、电信等服务行业,价格缺乏标准和透明度。
──格式条款,主要表现在保险等服务领域及垄断行业及公用事业领域。格式条款的提供者利用其优势地位,在格式条款中列入不平等条款,而消费者由于自身的弱势地位,只能被动接受。
──以虚假广告为代表的虚假宣传,主要表现在保健食品、美容等行业。许多经营者采用虚假广告、包装、说明书等形式,故意隐瞒产品真实性能、主要成分、使用方法等,对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效,引诱消费者上当。
──强制交易,主要表现在公用事业单位和垄断行业。利用其优势地位,采用合同、声明、通知、店堂告示等形式,单方面设定消费者义务,强制推销、强制消费者接受商品和服务项目。
──消费纠纷解决不及时。消费者投诉面临举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面,一定程度上激化了社会矛盾。(记者 冯晓芳)