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不落窠臼 传统酒类产业的“移动变量”在哪里?

时间:2015/6/29 13:05:00 来源:网友

案例场景

厦金醉酿酒有限公司(化名)是福建闽南地区一家中等规模的综合酒类生产企业,主要生产经营白酒、酒类,是福建三大酒类生产基地之一,其产品行销大半个福建,市场份额占福建全省的35%。得益于得天独厚的地缘环境,厦金醉前些年的成长速度非常快。

然面近两三年来,受“八项规定”、“限制三公消费”的影响,同时随着酒类消费需求进入个性化、定制化时代,酒类行业已由卖方市场转为买方市场,消费者的取向成为决定企业生产的关键因素。这对于厦金醉这样业务规模并不很大、品牌知名度并不太高的酒类生产企业而言,无疑面临着产品滞销(如其白酒)的危机,酒类产销虽受影响较小,但不利阻力也逐渐增大。于是厦金醉的高层决议,要尽快搭建新的销售渠道,主动进行有效的营销,抓住商机,开拓市场。

这时,厦金醉的IT部门向企业经营层建议,除了线下常规渠道的建设,公司必须在互联网和移动端加紧营销网络的布局,比如开通微信公众号、开设微门户等,以建立快速、专注、体验、准确的以客户为中心的创新营销模式。

然而,如何解决既有经销体系的利益分配问题?如何真正实现电商平台O2O环节的闭环?如何找到相关的行业专才?这些问题都困扰着厦金醉的高层,使其迟迟未能下定决心「拥抱」互联网。

厦金醉的案例对于现今众多的传统酒类企业而言,有着现实的启发意义。面对「工业4.0」、「移动互联网」开启的全新时代,酒类企业如何顺势而为,更大的分享到线上线下整合渠道红利,构建起品牌的互联网优势,是值得所有酒类企业管理者思考的问题。

不得不承认,尽管越来越多的传统酒类企业正走上互联网转型的道路,但由于受制于技术、经验的缺乏和自身信息化水平的局限等因素,传统酒类企业的移动营销手段还十分有限。

厦金醉的案例对于积极寻求转型的许多传统酒类企业而言,有着积极启发的意义和深思的价值。新旧营销模式的更迭对企业而言不仅是一次“重生”,更意味着碰撞与抉择。传统酒类企业如何顺势而为,更大地分享到线上线下整合渠道红利,构建起品牌的移动互联网优势,是值得所有企业管理者思考的重大课题。

“要么被时代颠覆而死,要么率先自我颠覆而生。”那么,传统酒类企业面对移动互联网「风口」,营销模式将何以颠覆,又如何创新呢?

一、多渠道完成从「店商」到「电商」的跨越

从“店商”到“电商”的跨越,包括自建官方B2C商城、进驻知名电商平台如淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊等,利用其庞大的流量资源积累经验和消费者,同时提升自身品牌知名度。然后自建移动商务渠道,如建立官方手机商城、微商城、微淘店等。笔者建议传统酒类企业第一步可自建官方B2C商城,之后再进驻电商平台,等两步完成后,可进一步自建微商城、微淘店,之后再考虑构建PC端、移动端的O2O模式。

为了避免同质性的矛盾及新旧渠道的撞车,差异化营销是O2O模式成功的重要方面。企业需要有清晰的产品组合策略,可设立一些特价产品,用来吸引流量和培育用户,设立部分高端产品来实现盈利,可另设一些特色产品来满足特定的消费需求。

传统经销网络与电商体系并存的状况下,必然会出现区域冲突,比如产品窜货、价格冲突等,如何解决这个问题?

为平衡电商渠道和传统经销商的利益冲突,洋河股份针对电商渠道推出了专门的规格和产品。例如,洋河电商线上渠道销售的畅销产品的规格为375毫升,有别于线下的480毫升。另外,洋河股份在原有的海之蓝、天之蓝和梦之蓝三大主打系列产品基础上,推出了邃之蓝、高之蓝和遥之蓝三款蓝色经典系列新品,价格相较“海天梦”略有提升。三款新品以电商作为销售渠道,既是对原来价格品类的补充,又是平衡电商渠道与传统渠道矛盾的创新之举。

因此,传统酒类企业也应组建自己独立的电商战略团队,制定电商战略的推进步骤,如筹备期限、试运行期限,正式运行期限、成熟期限和创新运行期限等,并由此梳理和整合线上、线下销售体系,建立自身的电子商务客户体系,并由此逐步建立市场规则。

二、打造「高大上」的微信公众号

继此前的微博营销大行其道后,如今微信公众平台令众多企业趋之若鹜。大到拥有百万级客户的大型企业,小到仅有几十人规模的小微型企业,都希望通过适当的人力和财力的投入,在微信上有所斩获。

相关数据显示,微信公众号具有强大的媒体属性:10万个粉丝等于一张地方性报纸,100万个粉丝等于每天一条全国性报纸的头条新闻。微信公众号营销成本低廉,微信软件本身的使用是免费的。不仅如此,微信的营销定位精准,可以通过后台的用户分组和地域控制,实现精准的消息推送;并且营销方式人性化,用户可以许可式选择和接受,信息到达率比微博更高。据统计,微信公众帐号的数量已超过1000万,其中企业公众帐号达到200多万。

在微信一再强调不是营销平台、始终将用户体验放在首位的当下,如何既能遵守微信“高服务、高体验”原则,又能通过企业公众账号的运营快速输出商业价值,打造一个“高大上”的微信账号,成为令传统酒类企业绞尽脑汁的难题。

去年起,方太、小米、雀巢、星巴克、天虹等企业纷纷推出的集门店导购、活动推送、电子会员卡、在线购物及支付于一体的微信公众号购物平台,就不失为一个好的营销尝试。据调查,开通微信公众号的酒企,不到5%,有公众号的酒企,多以发布产品和新闻为主,带菜单的仅30%,能在线支付下单的,不足1%;积分形同虚设;无下单功能;无意义的游戏分散注意力;购买功能直接到web网站,体验极差。目前酒企在公众号营销做得较好的是百威啤酒、五粮液等。

三、商品二维码,探路数字化促销

如何通过数字化手段打通渠道,让酒类企业和消费者直接面对面呢?O2O和移动互联网提供了实现的可能性。

最近一种叫“促销易”的软件应用值得借鉴。其设计思路,首先是在产品上部署二维码和隐藏ID码,消费者购买产品后只需用手机扫描二维码即可在线参与活动,同时在线领取虚拟礼品,例如现金红包、手机充值话费、互联网服务优惠券等。通过这一形式,消费者和企业可绕过各级渠道商,直接开展“面对面”的促销活动,而且活动全程无需员工现场兑奖,完全在线上全自动执行。

这让酒类企业的营销活动执行变的更加简单和可控,成本也降到最低。同时,数字化促销最大的价值就是保留了大量的用户数据供追溯与分析,让企业促销执行变得更加有的放矢。

值得注意的是,数字化促销除了通过搭建PC端与微信端的电商平台,将实体店商品数字化外,还必须让每件商品都有,顾客逛实体店选中后即可扫码下单或微信支付,并领取兑换相关奖品。

目前茅台酒、五粮液等高端产品都配置自己的独立的二维码,但多以检验真品为目的,能尚未达到让顾客逛实体店选中后即可扫码下单或微信支付的地步。因此二维码数字营销仍需改善加强。

四、玩转APP,切入用户手机桌面

APP作为移动互联网的关键入口,具有极高的粘性,一个移动端口就能够让你迅速接轨互联网,抓住日益壮大的移动用户群。看到早已走在前头的互联网企业,酒类企业岂能无动于衷?

最新统计显示,2014年有20%的知名品牌广告主首次把移动APP营销列入企业年度营销计划的重头戏。五年前,你可能在无微不至地打造自己的博客;两三年前,你可能在开足马力地经营自己的微博、微信;而今,越来越多的企业和个人开始转战个人APP。可以说,企业再不玩APP营销,就OUT了。

举一个有趣的APP营销案例--星巴克APP“闹钟”。用户在手机下载这款名为EarlyBird的手机APP,在早上闹铃响起后,只需按提示点击起床按钮,就可得到一颗星,如果能在一小时内走进任意一家星巴克门店,就能买到一杯6-7折优惠的咖啡。这款被赞为近两年影响力最大的创意APP,让你从睁开眼睛的那刻,便与星巴克这个品牌联系在一起。

对于骨子里充满活跃创意基因的企业而言,App可远不止是购物平台,更应该是引领品牌体验的名片。

一些具备终端资源的酒类厂家也开始了APP营销路径的探索,去年底,洋河股份推出的手机APP“洋河1号”的线下实体店已经提前完成了在全国百余个地市级市的布局目标,消费者可以通过“洋河一号”APP在手机上进行产品预约,并在半小时内收货。洋河内部人士称,“洋河1号”的订单会大部分会直接交给公司线下经销商来完成,这其实是在帮助经销商卖酒。这样一来,洋河股份实现了线上线下的融合,不仅平衡了电商渠道与传统渠道的利益,还巧妙利用了线下经销商的配送优势,将利益冲突方变为利益共同体,两者合力形成了打造了成功的APP营销样板模式。

五、依托WiFi,进行精确定位营销

如今,不管在咖啡厅还是在卖场,消费者进入门店后的第一个需求往往是访问免费的无线WiFi。

环球港推送商业WiFi-I‘m-locas,只需连接商场WiFi,就能获得各类消息和服务。银泰百货的老客户只要手机连接商场WiFi,其过往与商场的所有互动记录、购物喜好、购物频率等数据便会在后台呈现。通过对这些数据进行收集和分析,银泰百货可推送个性化的信息给每一位顾客。

此外,基于WiFi和蓝牙结合的LBS技术能够有效搜集用户的驻留信息和到访频率,通过对用户实时驻留信息的分析,能够推断出用户的购物喜好、习惯、近期需求甚至是本次购买的重点产品。而WiFi与Portal技术的配合使用,能帮助店家在有效搜集用户信息的同时,提升用户的购物体验。美国知名的梅西百货就借此开启了图像搜索服务,顾客拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品,就能在梅西网站上寻找对应或相似产品。

这些对于拥有大量专卖店、连锁店的传统酒企(如茅


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