同样精于悄无声息的还有成都的伊藤洋华堂。与其他企业强调给顾客提供强烈的美感不同，这家日本百货公司给员工设计的工作服一律是低调的灰色，就连对服务员的身高也放宽了最低要求。“作为一个零售企业，我们的理念就是不要比顾客还显眼。”成都伊藤百货的总经理今井诚向《环球企业家》解释了这种低调服务的原因。
延伸服务过程
很多公司的服务会截至到付钱那一刻。但真正希望做到好服务的公司会觉得这还不够。
在北京，出租车公司最喜欢的百货商场无疑是新光天地，因为如果开着空车来这里候客5次，便可以获得新光天地送出的50块钱加油卡；此外，每次来的司机还能得到一瓶饮料。用这种方法“拉拢”出租车司机后，新光天地的顾客就再不用面对“打车难”的问题——在雨雪天、晚高峰的时候，如果没有新光天地这一举措，很多顾客的确需要提着购物袋进行漫长的等待了。
从提供商品销售的服务，到提供送走顾客的服务，新光天地把自己的服务范围做了一个延伸。毕竟对于顾客来说，一次消费的经历或许只有交易的那一瞬间，但是如果顾客在这瞬间的之前之后都感受较好，那他们对于企业的好感会因为这“多出来的惊喜”而加倍。为了这“多出来的惊喜”，企业需要去考虑如何在一次消费过程中给顾客提供一套完整的服务。
桔子酒店也从未把自己定义为一个只给顾客提供睡床的地方。桔子酒店的销售总监陈中告诉《环球企业家》：“我们不想让客人单调地完成他的一次旅行，我们要把他的时间从床上拉到整个酒店里头”。为了拓展顾客的服务体验，桔子水晶酒店的大连门店将大堂搬到了16楼,因为客人在入住或者等候的时候，可以去窗台边远眺大连港，甚至还专门此准备了看海景的望远镜。桔子酒店希望可以在顾客意想不到的地方制造出服务，但传统的酒店业比拼的更多是大家本来就差异不大的那部分硬件及服务。
今井诚在成都伊藤洋华堂也推出了类似服务。为了迎接一大早就光临店面的顾客，伊藤为他们提供了免费的茶水。尽管目前很多超市都在强调环保，但伊藤入住成都十五年来，消费者每次从超市购完物，总能在一个专门的自助台上自取无限量的购物袋。如果是在大夏天，买完肉从商场里出来的顾客还能免费领到一袋为肉保鲜的冰块。
勇于认错
服务业追求光鲜亮丽是理所应当的事情，但是让你把做得不好的服务如实摆在顾客面前，却同样能够得到加分。
面对自己工作中的失误，松下也许是最勇敢的一家企业，毕竟没有多少公司会主动拿着扩音器向别人认错。2010年，松下开始在中国召回36万台问题冰箱，这个召集活动没有最后期限，直到现在仍在继续。松下就像在找自己丢失的钱包一样主动地寻找这批问题冰箱—反复地打电话、广发明信片和短信 、出钱做“寻找冰箱”的广告。这股认错的殷勤劲儿让不少消费者在接到松下的电话时误以为自己是遇到了在施展新骗术的骗子。针对有问题的冰箱，松下还会派员工免费上门检测并更换零部件。大范围的主动“献丑”也许扩大了松下电器在中国的销售阴影，但至少为这家日企留下了关于售后服务的良好口碑。
因为主动认错的人总比逃避责任的人更让人感到诚意，如风达也要求配送员在送货的时候“直面问题，不要回避”。比如由于运输过程中难免有磕碰，如风达货品的包装有时也会出现破损。
“我们要求配送员哪怕是受埋怨，也要把包装好的一面放底下，破的一面放上面，并跟客户说清楚对不起我不小心把盒子勒了一道口子。” 如风达的执行总经理白光利告诉《环球企业家》，“因为如果客户当时收了货，回头一看背面破了，那会更反感。”
