在社会化媒体时代，企业随时面临着以上五点挑战。在这样一个信息碎片化的时代，如果一着走错，那结果必然是不堪想象！
支招！超级灭火器的必备三步骤
当前，有的航空公司在网络媒体中频频现身，却只得到许多负面的评价，这固然跟有的航空公司“老是摊上坏事”有关系。但从另一方面来讲，如何进行正确的网络声誉危机公关也应当引起航空公司们的重视了！要知道，这些评价的来源除了媒体的记者、业内专家、各类评论员之外，更多的是来自于广大的网民。北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师认为，选择恰当合适的危机公关，才是恢复声誉的最佳方式。
1、让社会化媒体成为防火墙。
要抢占社会化媒体阵地，建立危机的防火墙，那首先要建立危机公关体系，从危机的预防、处理到从危机中恢复，都应有体系、流程和制度为保证；其次，要做好舆情监测工作，确保在第一时间发现危机源头，了解危机动向，对热点进行识别，通过分类、聚类分析，判断其倾向和趋势；第三，主动、系统、全面地进行传播，积极承担社会责任，润物细无声，潜移默化地树立正面形象。
2、让社会化媒体成为着陆舱
一些机构、企业或个人对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删贴。但事与愿违，帖子越删越多，是非越来越混淆，事情越闹越大。如何让社会化媒体不成为放大器，而成为着陆舱？关键要做好危机公关5S原则：
承担责任（Shoulderthematter）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否注重自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。
真诚沟通（Sincerity）企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点，此时企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
速度第一（Speed）好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式迅速传播。而这时候可靠的消息往往不多，社会上大多充斥着谣言和猜测。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
系统运行（System）在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
权威证实（Standard）当危机发生以后，除了自身的澄清，还要适时地邀请重量级的权威到前台说话，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。
3、让社会化媒体成为润滑剂
