二十一世纪了，如果现在仍然把报纸、杂志、电视等称为传统媒体，而把微博、博客、播客、论坛、社交网络等社会化媒体称为新媒体的话，那么很不幸，这显然已经太过时了。这些所谓的新媒体已经不再是“新人”，它们正向我们扑面而来，与我们的生活密不可分。据统计数据显示，目前QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万；另据新浪方面数据显示，新浪微博在兔年头一分钟内就创下了超过22万条微博的发布记录。不可否认，社会化媒体时代已经全面来临，众多企业纷纷触网，加入到社会化媒体营销大军已经是必然趋势。
然而，北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师表示，社会化媒体发布信息的快速性以及不可控性也让企业面临了潜在的危险因素，如果不及时正确地处理，企业的声誉就将会遭受严重的打击。而据近日世界经济论坛对132家世界领先的跨国公司联合调查显示：企业声誉已经超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。这便意味着有时候，声誉管理比业绩更重要！
而航空公司作为旅游交通服务企业，其声誉更是非常重要的！美国航空公司曾有一本危机管理手册，里面有一条“第一事故现场到达的人，要有一桶白漆拎在手里，在尽可能的情况下把航空公司的标志涂掉”。什么意思呢？比如说某航空公司发生空难，新闻直播时摄影记者把镜头定在那里，24小时内全世界的电视屏幕上都会出现这个公司的标志，你想以后这个公司的飞机还会有多少人乘坐？
如何挽回声誉？这就是危机公关的存在重要性。
挑战！社会化媒体时代的危机公关
先来看看社会化媒体时代对危机公关会有哪些新的挑战。
1、危机的源头无处不在。社会化媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，人人都是媒体、人人都是观众、人人都是演员，人人都可以在网站上发布、分享信息，并积极地进行互动交流，这就给危机的潜入提供了机会。北京大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明老师认为，在新媒体时代，由于发布者的不可知性，任何一个人都可以是危机发生的触发器，任何一个细节都可能是危机的诱发因素，我们也许能控制某一个媒体，但我们无法控制每一个人。
2、信息没有价值，注意力才有价值。伴随着人人都是媒体的时代的来临，我们也面临一个很大的挑战，那就是信息没有价值，注意力才有价值。而这个挑战的残酷性在于：好消息通常不能吸引注意力，而能够吸引注意力的往往是坏消息。
3、“扩音器”作用明显。“微博或论坛曝光——网民关注——传统媒体报道——网络转载——网民议论放大——更多媒体关注——更多社会关注——事件升级，掀起高潮”，这种令人恐怖的裂变效应，往往使企业措手不及。
4、垃圾累积效应。负面信息一经发布，就会被不断谈论、转载，甚至被丑化，就像没有回收的垃圾一样，散发着臭味。当累计达到一定量之后，则覆水难收了。
