互联网盛行，危机频发！
众多“草根民意”气势汹涌，一个事件、一个热点、一个人物的言行作为都有可能成为热炒的话题，一旦形成话题，被网络“意见领袖”主导，公关危机便急速形成，身处舆论漩涡的组织或个人，在此压力下，或沉默不语，或急忙辩解，甚至诽谤诋毁，结果引起众怒，一发而不可收拾，局面尴尬。
正确的公关危机应该怎样解决？我以为可以从以下三个步骤展开：
第一步：网络公关要第一时间介入，抢占话语制高点。
网络事件的形成，时间是一个非常关键的因素，当一个话题任人评说、而有缺乏明朗的信息时，各种传闻、谣言、猜疑便乘机而入，所以时下兴起的“舆情监测分析师”大排用场，在话题形成之初，便立马跟进，强势介入话题的反应，或自证清白，或请专家出场，或以第三方权威澄清事实，都是引导舆论的有力法宝。
第二部：网络公关成员要成为网络群体中最具活力的20%的成员。
著名的“二八定理”告诉我们，80%的结果是有20%的因素决定的。网络公关事件形成的过程中，20%的网络领袖起到了最具关键的作用，他们可以“兴风作浪”、也可以“力挽狂澜”，因此，公关人员要加入这个阵营，要积极制造话题、引导舆论，加大传播的频次，让回应的话语占据各大主流网站、论坛、视频、聊天室中，让危机回到可控的局面中来。高频率的传播和广泛的覆盖下，组织主导的话语让千千万万的网名获悉，谣言自然会攻破，猜忌自然会消散，所传播信息一旦被网名接受，公关危机的胜利就指日可待了。
第三步：网络危机预案是阻止公关危机的天然屏障。
当网络公关事件一再兴起时，除了反省，大多数组织表现的出是观望，观望的结果便是，有朝一日，火会烧到自家门口，那时危机张开血盆大口到处肆虐时，掌控权就不在自己手里了，被动的反应是要吃大亏的。如果是一家企业，今天，你需要做的，便是重新调整公关组织的架构，夯实人马，从内部关系、供应链、政府关系、媒体关系、客户关系诸多方面建立一个危机预案，让关键职位的管理者感知它，树立全员危机感，在各种资源上有所准备，纵使危机发生，也能从容应对，不至于血流成河。
