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一个比喻清晰阐释酒店在线直销:“在线虚拟酒店”(2)

时间:2012/9/27 13:13:00 来源:网友

  做好了这些准备,我们的“在线虚拟酒店”正式开业了。

  仙人指路,做好客户导引

  把现实里的酒店搬到官网上来,只是酒店在线直销的第一步,因为正如线下酒店如果不做线下营销就无法带来客源一样,“在线虚拟酒店”同样需要做营销,它不仅要求有营销人员把目标客户带到酒店来,把客源导向“在线虚拟酒店”,甚至需要有“店内导引人员”引导客户进行消费。

  线上营销的方式除了常规的网络推广,如seo、软文营销、社会化媒体营销……等手段,还包括线下针对在线直销所做的推广和传播,比如针对官网设置的各种优惠、促销在线下得到有效保证,在店内针对在线直销直接开展优惠促销活动,在针对线下的广告活动中附带在线直销部分的推广,把在线直销的推广贯穿到酒店运营当中的各个环节。虽然在目前来将,很多酒店还不可能做到把在线直销扩大到跟线下营销活动同等重要的位置上,但是我们完全可以加大它的重要性,至少做一些不需要加大巨额资金和人力投入,但是同样可以起到很好地对在线直销进行宣传的事情,以最大限度的发挥营销活动的作用。

  常规的网络推广方法跟其他行业的差不多,这个已经有很多网络营销领域的专业书籍对此进行了阐述。

  笔者在这里特别强调的是酒店针对在线营销在店内进行推广的重要性,店内推广是对酒店在线直销,把客源从线下导到线上的有力手段,这相对于专门针对线下渠道进行的店外推广活动来讲,需要的人力、物力、资金都要小得多,但是效果却往往更为明显,投入与产出比也往往更高。这种方式也更能让客户感受到酒店对他们的关注,从而提升对酒店的忠诚度。

  并且,当酒店已经有想法把线下客源转化为自己的渠道客源时,官网直销渠道无疑是最好的客源储藏渠道,预订系统配合官网直销平台特有的会员营销系统双管齐下,实现对客户资源的牢固管理,否则你很难利用其他方式对转化后的客源进行有效管理。所以官网在线直销渠道其实是酒店自己客户资源的仓库,如果酒店愿意花大力气把客户千方百计往自己的仓库里导引,即便一开始效果不是很理想,但是导引配合维护,日积月累地实施在线直销策略之后,相信假以时日,酒店储藏的客户资源将会像中东的石油储备一样丰富。

  除此之外,酒店还可以引导客户在店内进行其他消费,因为在“在线虚拟酒店”,我们不仅把客房展示给了客户,更把很多客户在线下一眼看不到的产品甚至都搬到了线上进行展示,如桑拿、水疗、沐足、商场、商务中心等等不一而足。在线下,客户也许想不到要进行这些消费,因为当他身处客房的时候,不一定能联想到酒店一定会有这些服务,但是当他们能从官网了解到这些,他们定会选择就近消费。

  顺藤摸瓜,好做酒店品牌建设

  酒店网络品牌建设是酒店在在线直销的老藤上结出的好瓜,在线直销除了能给酒店带来客源,更可以在进行营销活动的过程中,起到对选择酒店品牌形象的作用,从而促进酒店品牌建设的发展。

  我们毫无疑问也常常通过各种媒介对酒店形象进行宣传,但是往往停留在对线下酒店的宣传,不管我们用的是网络媒体,还是电视和纸媒以及酒店各种公关活动,我们都只注重对实体酒店的大力宣传。

  但事实上,“在线虚拟酒店”的品牌建设相对实体酒店要容易些,同时,“在线虚拟酒店”的品牌形象的树立对实体酒店的品牌建设也能起到很好的推动作用,它对实体酒店以网页的形式进行的全面展示,将能带给客户以更直观和全面的感受,在线下无法一览无余的酒店全景和各类产品、服务,都可以很方便地通过在线的方式毫无遗漏地饱览,能加深客户对酒店的认识,在体验后产生体验愉悦的同时,更深入和准确地进行口碑传播和通过各种渠道与他人分享。


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