“享-sharing”，将企业好的方面分享出去，抱着一种平等的心态；邀请用户参与进来（engagement），分享他们与企业、产品相关的点点滴滴。只有从这样一种基调出发去做网络营销推广活动，才有可能成功。不要只想着玩噱头、好玩、搞笑、擦边球，或者玩感情（亲情、同情、正义……），这些只是帽子。但现实中值钱的不是帽子，而是下面那个脑袋。帽子与帽子永远发生不了关系，脑袋和脑袋之间却可以发生这个世界上最伟大的关系 – 包括企业和消费者之间的关系。
企业“听”了消费者在网上讨论什么并不断作出回应，与网民在网络上建立了相互“理解”的关系；也不断地在分“享”自己的东西，并提供平台，邀请消费者去分“享”他们自身的体验（engagement）。前者可以通过监测来实现，后者通过各种网络营销活动可以实现。这两种属于与消费者建立数字连接最基础的方面，也是目前较多企业认识到的方面。但还不够。原因很简单，监测针对的网络信息都是由网民发出的，而且是在特定的网站上完成的。如果这个网站不允许再注册新会员，或者只有级别达到一定程度的会员才能发表言论。还有如果发表了相关信息的网民发表言论后非常长的时间都没有上网，或者上网了没有登录到这个网站。那么企业发出的回应非常有可能变成“邮寄给远方的邮件”。同样在网络营销推广方面目前的模式也会遇到一些尴尬。营销推广活动组织期间非常热闹，企业购买了很多媒介资源进行推广，相关有兴趣的受众也都参与了进来，但活动过去了之后呢？消费者的注册信息好则进入传统CRM系统被半尘封起来，差的则可能随着活动的消失而消失 – 因为眼球经济的考量要的就是眼球。
怎么办？“汇-communicating”。如果“听-understanding”是消费者主导的一种沟通，“享-sharing”是企业主导的一种营销，那么“汇-communicating”应该算是双方关系到达一定程度后的仪式表征及融洽交流。仪式的重要性不用赘述，互联网时代同样如此。在社会公共平台的沟通尽管必要，但不够私密和便利。对消费者而言这种交流更多是搭讪，不是那么正式或者太流于表面。试想，在公共平台上就一个问题，可能双方相互说明解释的空间不会超过5个来回。企业的发言会因为考虑所有消费者都能看到而显得正式死板。消费者的发言也会因为围观变味。而且对企业来说成本很高，有多少消费者的信息就需要多少回复。理想的情况是将一些沟通转到线下电话，或email，但即使这样沟通成本也很高。基于以上种种情况，我们给企业的建议是必要的情况下，需要建立企业及消费者专属的电子社区。这就有点像企业为广大消费者提供了一个场所，登堂入室才能完成仪式，才能更为融洽地沟通。因为是企业建立的社区，因此沟通的形式企业更为主动，不会受外部社会媒体的约束（例如目前新浪微博上面企业还无法批量私信消费者）。
邀请消费者加入社区算是一种仪式的完成。完成仪式后的消费者在自身角色定位方面就会更加亲近企业。如果企业在社区的运营方面再适当地建立一些奖励、会员身份、群组设置的话，社区的自我经营、自我发展能力就会加强。如果社区再将一些SNS、微博等Social Media的功能加入的话，这就是企业一个不错的Social CRM解决方案，一个企业与消费者关系不断发展不断增强的生态系统。关于Social CRM能够给企业带来的好处在此不详述。就简单提及几个重要功能。首先企业与消费者一对一的私密沟通成为可能，每个消费者的礼遇感可想而知。其次消费者自助服务以及消费者相互之间的帮助成为可能。社区内就一些广泛提出的问题可以通过QA库的方式供消费者自己快速查询。同时一个消费者提出的问题，不一定全部要企业去回答。消费者相互之间也可以进行解答。这种比例会随着社区的发展而提高。再次对网络监测也会有很大帮助。消费者的发言已经在企业部署的服务器上面，信息的采集、分析自然没有了难度。而且必要情况下，邀请消费者填答一些个人背景资料，会让信息分析的价值更高。另外对网络营销推广的价值更不用说，消费者在社区中积极参与本身就有可能为网络营销推广带来非常丰富的素材。而活动一旦启动，社区内的核心消费者甚至可以成为引爆点帮着向外部社会媒体传播信息。营销活动在社会媒体中邀请的消费者又进一步能参与到社区中扩大社区的规模和热度。这样就形成了一种良性循环，形成一种企业与消费者，消费者与消费者之间相互沟通，相互分享，相互促进的生态系统。
最后我们用上面一张图将企业可以考虑的相关互联网商业操作部署总结一下。“听”和“享”是针对社会媒体上的广大网民的，这些网民的资料被隐藏在各大媒体中，有些甚至完全是网民有意不公布的。“汇”则是企业跟消费者关系达到一定程度以后邀请消费者（也有可能消费者主动）加入到相对封闭的一个Social CRM解决方案中，完成从“虚”到“实”的转变。这种转变同样也是企业与消费者“虚”的关系变“实”的一个过程，只有这种实在的数字连接对企业的价值才是最大的。
