眼球经济，想必大家不陌生吧。想当初互联网刚出现的时候，眼球经济成为一个热得不能再热的概念。但现在几乎没有人再提及了。并非这个概念过时了，而是它已经完成了其该有的使命。现在应该没有太多人去否定互联网对企业产品、品牌，乃至服务、理念等宣传推广的重要作用了吧？绝大多数有所作为的企业也已经将自身相关信息通过图片、文字、视频等多种形式展示在了网上。企业官方网站已经成为必需品。除此之外，不断变更的产品minisite、各种campaign、搜索引擎SEO、SEM，各种电商渠道（综合的、企业官方的等），综合网站的各种网络硬广，官方的各种新闻稿及公关软文，RSS内容订阅，视频网站短片及广告，百科词条，网络名录，SNS公共主页，官方博客，官方微博，乃至有些企业自己定制的互联网工具软件……等等，所有这些展现方式已经完全不亚于现实商业中的丰富表现。如果之前大家还在讨论互联网是现实的反应或映照的话，现在互联网完全成为了商业社会的一个重要组成部分。眼球经济这个概念之所以不再被提及，不是因为其失效，而是因为已经没有人否认其存在的现实。大家早已跨越了对这个概念的质疑或定义，直接从事到了轰轰烈烈的眼球经济实践中。
不过有些时候埋头苦干很重要，抬头看天也重要，驻足思考更重要。眼球经济完全是Web1.0时的一个概念，但时至今日依有一些的企业及代理机构痴迷于此。大众需求推动的互联网技术已经步入了Web2.0时代，但在互联网上的企业商业操作还停留在1.0的时代。笔者并非技术狂热主义，而是希望从理念及方法层面帮着梳理一下企业在当今互联网环境中可以进行商业操作的可能空间及优化选择。此处指的商业操作并非要企业加入到互联网一些具体业务的投资活动中，而是指怎么样借助互联网去促进自身的发展。之所以用商业操作（business operation）这么一个词，是因为用简单的网络营销推广、网络互动、网络监测、网络客户关系维护、电子商务等等这些单一的词都无法体现企业机构可以参与的方面。在互联网已经成为现实一部分的情况下，这种复杂性的存在成为一种必然。早期互联网停留在“虚拟”阶段，作为“人造物”存在的时候，只有规则，没有规律。但当其成为现实的一部分，也就是说成为现实存在的话，规律必然存在。这一点也正是我们能够进行分析并作出判断的根据。如果说Web1.0强调的更多是规则的话，Web2.0在大众的广泛参与及推动下，强调的更多是规律。前者技术导向更为明确，后者更多强调的则是需求。也就是说企业在互联网上丰富的商业操作不是技术的迎合，而是对企业及消费者需求变化的适应。
在这种宏观背景下，企业在互联网上的商业操作不应停留在简单吸引眼球的阶段。当然也有企业一步跨过去，直接从事电子商务相关的交易操作。这两点都没错，只是吸引眼球已经成为一种基础，而交易操作又过于直奔主题。而且两者都是前互联网时代竞争的强调元素。互联网，尤其是Web2.0的本质元素不应仅仅被用来吸引眼球或从事交易。怎么样借助互联网的各种技术通过操作与消费者建立持久关系才是根本。在前互联网时代要想跟客户建立持久的关系成本很高，这也是为什么传统的CRM更多变成一种内部管理工具的原因。但现在不同了，互联网的出现，让几乎零成本联系成为一种可能。而且各种辅助工具也使得一对一的互动、大范围的相互互动、消费者的意见表达、活动参与等变得非常便利。在这种背景下如果还是一味地吸引眼球或者从事交易就有可能会被竞争所淘汰。很简单的道理，与消费者的数字连接既然这么便利，但企业又不去做。消费者有那么傻吗，他们愿意看到一件商品后，相互没有太多的关联，然后就去购买吗？当然企业通过线下活动来进行相关的深度连接。但这方面的成本往往会很高，是否能耗得过竞争对手还不好说。未来虚实结合的经济发展中，拥有数字客户（digital customer）越多，企业获胜的把握越大。拥有数字客户越多，企业通过各种技术低成本做宣传推广的可能性越大，成本也越低。消费者也更容易将他们的意见表达出来，跟企业有更好的互动，从而企业与消费者之间的关系也更为紧密。如果企业是王国的话，消费者就是你的纳税人。只是这种纳税人在“移民”的时候不需要办理任何手续。如果你跟他们没有持久关系，会有企业愿意跟他们保持持久的关系。如果一个王国的纳税人都跑掉了的话，这个王国的命运可想而知。
