四、企业避险：危机处理中的文化力量
文化中包含着价值观念、表现态度和行为道德标准等基本要素，它对企业发展战略、管理模式、生产效率、精神面貌都有典型的涵盖意义。一般来说，一个企业的文化价值应是企业整个发展的综合实力的体现，尤其是软实力的标志。根据企业文化的含义和表现风格，企业文化在危机处理中具有下列主要避险功能。
（一）引导与预防。
由于企业文化以价值观念为中心指导或引导企业员工的行为方向，所以，企业的管理层应以创建优势的企业文化来管理企业的各项行为。虽然文化是一个无形的概念，但它是通过有形形式表现出来的。正如管理学家迪尔和肯尼德所指出的那样，文化是一种无形的、隐藏着的、难以捉摸但却理所当然的平常的东西，每个组织都拥有一系列核心和假设、理念和隐含的规则，用以规范员工的日常行为。只有首先在预防上做好准备，提高忧患意识，增强企业的抗风险能力，才能从根本上解决企业的避险问题。
（二）约束与控制。
由于文化是企业群体范围内长期形成的共享的行为规范或准则，因此，群体内每个成员都会遵守这些准则规范自己的行为。因为大家都认为以某种方式做某事是对的，因此企业就需要依照大家共同的价值标准来制定其规章制度保障生产经营行为的正常运行，并根据文化具有的后天学习发展特性，对企业员工提出一些更好的要求和奖励，以鼓励发展他们的智慧和潜能,使企业朝着更高的目标努力。比如雅芳就培育一种个人敢于负责、自我约束的文化，公司顶尖销售人员说：“我有一个严厉的老板就是我自己”。每个人都要有“皮球踢到我这里为止”的想法，义无反顾地为自己的行为负全责。企业风险的来临，总是有着一定的前兆与迹象，如何约束与控制企业的风险，关键在于发展战略的制定与日常管理的严格化与规范化，而企业文化的引导与约束力无时不在影响着企业的规划、管理与运行，最终体现为企业的业绩。
（三）应急与止损。
企业文化不仅对于企业风险的引导与预防、约束与控制方面有重要的作用，而且即使存在危机苗头和危机发生时，对于危机的遏制和减少危机于最小损失等方面也有十分重要的作用。应该承认，即使在日常管理及措施较为完备的情况下，也难以完全回避危机与风险的来临。但是，对于危机来临的时候，对待的态度与处理的方法就千差万别了，这里面不仅与各个企业的应急措施有密切的关系，而且也与各个企业的文化内涵有着很大的关系。日本东芝电脑在处理电脑故障时的失败是一个典型，由于它对相同的问题在不同地区采用不同的赔偿，这种渗透着企业文化的“厚此薄彼”的做法激怒了中国消费者。据国际数据公司的统计结果，当年东芝笔记本电脑在中国大陆的个人电脑市场上的销售形势急剧下滑，第二季度的市场份额从第一季度的19.4％下降到15.4％。其后一路下滑，到目前东芝这个品牌在中国大陆的笔记本电脑市场上已经无足重轻。
总之，企业文化是建立在群体共同价值观基础之上的企业精神风貌，是一切管理行为的实质与内核。企业文化的核心能力来源于人所拥有的思想、价值观和其掌握的知识，在此基础上形成了独特的企业文化。这些差异性构成了实施文化管理的领导者们只能创造性地进行文化管理，而难以模仿性地进行文化管理。
作者简介：
苏国辉，男，1974年出生，广西桂林人，中国人民大学哲学院，博士生；研究方向：企业文化；
邮编：100872；
参考文献：
[1] 刘光明.企业文化.经济管理出版社，2006年版.
[2] [美]茨威尔.创造基于能力的企业文化.华夏出版社，2003年版.
[3] 游昌乔.反败为胜：如何建立有效的危机管理体系.中国水利水电出版社，2007年版.
