服务精英
Salvatore Ferragamo是制鞋业的巨星。奥黛丽·赫本、苏菲亚·罗兰、玛丽莲·梦露等都曾是他忠实的支持者。质量永远是消费者不变的追求。
“中国富裕的消费人群有着复杂的消费观。那些居于少数但又起着至关重要作用的人群，有着低调的生活方式——关注质量甚于品牌。”
高比价
如果你不能确定一件物品的价格，那么你就会问问自己，制造这件东西需要多少个小时。“但是在奢侈品业，就抛开那些传统的定价方法，去追求高价位吧。”
周大福的总经理王凯说，周大福的固定价格模式已经给发展带来了巨大阻力。“这是一线城市和二线城市的一个巨大的意识转变。顾客们关注不再是折扣，而是我们可以为他们提供的服务，以及价格结构。”
品牌管理能力
”特殊的品牌管理能力，也就是无形的管理能力。品牌是无形的，管理的能力也是无形的。那么应该怎样打造这个品牌?这是比较难的。这也是为什么很多欧洲和美国的奢侈品牌，业务模式可能已经搞出来了，但没有可以管理这个品牌的人，所以最终还是无法逃离失败的结局。“
当你提到法国，就会想到爱马仕(Hermes);提到意大利，就会想到法拉利(Farrari);提到瑞士，就会想到斯沃琪(Swatch)。当某天一提到中国，就会想到某个品牌，那将是它功成名就的日子。
现在，中国已经有了孕育奢侈品牌的条件，甚至也开始出现了一些奢侈品牌。但应该怎样进行奢侈品品牌管理?
Michel教授认为，“品牌管理系统包括产品、供应链、宣传、人事。对内要明确CEO责任，对外应明确创意总监职责。”具体管理结构见下图：
另外，Michel教授给出了几点意见：
第一，明确顾客需求。如果可以满足顾客在物料、象征意义和体验上的需求，那么顾客就会购买，并且付出价格溢价。
第二，三大管理宗旨，即产品中要创造出情感，分配上要填补市场空缺，宣传上建立一致的品牌形象。
第三，在品牌管理技巧上要与欧洲品牌及专家建立合作关系，向他们学习。从欧洲进口奢侈品牌的人才，建立一个中西混合的团队;与欧洲奢侈品企业合资，创建新品牌;与品牌管理专家合作，共同重新发展那些已经存在的有价值的品牌。
例如“上下”，“麒麟珠宝”。“麒麟珠宝”是第一将中国传统文化和法国技艺合并于一体的独立的国际珠宝品牌。另外，佰草集将中医草药学理灌注其中，并采用了西方品牌的运作模式。
中国是可以拥有自己的奢侈品牌的，但是Michel教授认为有一点还是需要谨记心间的：想要在30年以内就建立起一个奢侈品牌，是不可能的。
1978年，Hermes(爱马仕)公司规模4200万欧元;而Bvlgari(宝嘉莉)在1980年也只有1000万欧元;直到1992年，Gucci(古奇)的公司规模还不到2亿。现在的奢侈品大亨，在那时也只是一个小公司。而2008年，Bvlgari(宝嘉莉)达到了近11亿，翻了100倍;Hermes和Gucci也分别达到了近18亿和31亿。这说明，建立一个奢侈品牌至少需要30年的时间。
中国孕育奢侈品的条件已经成熟，但是想要建立起真正的奢侈品牌，还是需要时间的沉淀。但终有一日，中国奢侈品是要“分羹”世界的。那一日，也许中国上海就是“东方巴黎”。
米歇尔·古泽兹(Michel Gutsatz) 是《福布斯》中文版专栏作家。法国马赛商学院MBA、EMBA、DBA项目主任。曾在ESSEC商学院创建并发展了国际奢侈品牌管理专业MBA，与众多国际奢侈品牌合作。同时也是The Scriptorium公司顾问，。此前曾担任White Spirit公司管理总监，瑞士百丽集团(Bally)人力资源和企业文化总监等。其博客“BrandWatch品牌观测”已经成为品牌管理领域的重要参考资料。
