从未联络过投诉人，监管部门却称投诉已解决且投诉人满意；从未向投诉人解释过，监管部门却称已短信方式回复投诉人……投诉人直言监管部门“讲大话”“无中生有”。昨日，广东省食品药品监督管理局做客广东“民声热线”，就民众关心的食药投诉难、“药店变身杂货店”等问题进行了一一回复。
市民投诉满意度不足五成
早在2013年年底，广东省食品药品监督管理局做客过广东“民声热线”。上次做客期间，共接到13个电话投诉，问题涉及违法销售假药、无证生产加工食品、违规添加食品添加剂、食品卫生安全等。近日，媒体对上次的13项投诉进行回访，结果令人吃惊。
据统计，13个投诉电话中，只有5位市民表示问题得到处理，解决率和满意度不到五成。排除打不通的号码外，有两位市民表示从未收到过任何食药监部门的跟进。
来自肇庆的陈先生表示，他投诉过当地一些药店俨然成了杂货店，除药品外，食品、化妆品、生活用品等都在出售，药店拥挤不堪。对此，肇庆市食药监局向媒体反馈称已短信方式回复投诉人，并向投诉人解释了药店经营范围。但陈先生表示：“他们（食药监部门）从来没有打电话给我。”陈先生质疑食药监部门在“讲大话”，根本没有解决问题的诚意。
来自阳江的曾先生则称，对他反映的多间无牌无证的大米加工店违规加工和销售大米的情况，食药监部门办案人员只是到现场检查了一次就做了答复，问题厂商根本就没有得到处理。
局长回应监管须有担当理念
面对以上投诉问题，广东省食药局局长段宇飞回应称：“针对这些去年反映的问题今年都还没有落实的情况，从主观上，食药监部门有不可推卸的责任。原来我曾表态，改革之后，对食品安全，食药监局必须兜底，监管从严必须要有担当的理念。我们现在没有落实，说明我们监管人员的责任心还不够强。所以，接下来要加强对监管人员的教育，并且要建章立制，进一步明确如果不落实责任应该负什么责任。最近省里也出台了一个制度，对省市县各级监管部门在执法监督过程中各自负什么责任都很明确，今后我们要抓好这方面的落实。”
将整治“药店变身杂货铺”
针对市民普遍关注的药店既卖药又卖食品、化妆品、生活用品等问题，有记者质疑此种现象是否存在灰色地带，药品卫生是否有保障。
段宇飞否认了灰色地带的说法。“药店在申请开店的时候，经营范围已有比较明确的界定，不能超出经营范围影响药品流通的质量管理。按照原来经营范围，药店主要是卖药还可以卖一些保健食品，另外还可以卖一部分婴幼儿配方奶粉。如果卖其他商品，需要具体核准。”
段宇飞明确表示，针对关注度较高的“药店变身杂货铺”现象，省局接下来要开展一项专项行动部署，进一步规范药店的合法经营和范围。
