海口7月24日消息向海南省“12331”食品药品投诉热线举报一食品加工厂违规，20多天不见回复，相关职能部门工作效率引发海口一市民质疑。24日，海南省食药监局、食安办、工商管理局等多个职能部门相关负责人召开会议，就此事做出回应：“12331”将在7个工作日内向举报人回复，说明案件查办情况。
据了解，海南全省食品药品安全投诉举报热线“12331”设在海南省食品药品监督管理局稽查局，按照原来的规定，在接到市民的投诉举报后，“12331”工作人员将在两个工作日转交给海南省食安办，再由省食安办在1个工作日内转交给7个相关职能部门。
这些职能部门包括海南省食品药品监管部门，负责餐饮、保健食品；质监部门负责食品生产环节；工商管理部门负责商场、超市等流通环节；商务部门负责生猪屠宰等；农业部门负责农产品种植养殖；海洋渔业部门负责鱼类养殖；涉嫌犯罪直接由公安部门负责。
在海南省食安办转交相关职能部门时，该办转交书注明“及时将处理情况反馈给举报人”，并未标明时限。
对于市民投诉20多天无回复问题，海南省政府副秘书长冯鸣在会上表示，这说明个别职能部门办事效率低，工作拖拉，工作人员没有及时汇报、没有向举报人及时作出回复，属于懒散行为。
海南省食品药品监督管理局局长郭全茂会上承诺，下一步将大幅缩短举报线索转办流程，接线员接到举报后，必须在2个小时内将举报函转交相应职能部门，1至2个工作日由办案单位与举报人联系，并在7个工作日内向举报人回复，说明案件查办情况，做到有报必查、及时反馈、查实必奖。
另外，据海南省食安办相关负责人介绍，在相关职能部门处理市民投诉举报过程中，海南省食安办也将对其进行督促，以尽快给投诉举报人回复。
按照《海南省食品安全有奖举报实施办法》，如经查实，最高可获50万元奖励。
海南“12331”食品药品投诉热线2012年3月开通，主要受理海南省内各种食品药品安全投诉举报。
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