3月15日，被赋予厚望的新版《消费者权益保护法》正式实施。令万千网购达人欢呼雀跃的网购商品“七天无理由退货”条款也正式施行。距离新消法实施已经过去了一个半月，网购新条款的落实情况却难让消费者满意。
日前，中消协和各地消协组织对维权案例进行分析时发现，新消法实施过程中涉及“七天无理由退货”的问题较多，网购企业履行相关责任并不尽如人意。新消法实施以来，有30.2%消费者认为第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现“无理由退货”主张。
七天退货缩水
近日，记者浏览淘宝网上的数家商铺发现，仍有不少卖家在醒目位置提醒不支持“七天无理由退货”。即便支持退换货，名目繁多的附加条件也让消费者大呼看不懂，时间上也有缩水。记者联系了几个类似的店铺卖家，对方均表示仍没有计划实行“七日无理由退货”，“我们这种小店的商品本身价格已经很低，也不是暴利店，规模也很小，真没有精力处理退换货。”在淘宝上经营时尚棉袜生意的店主冯琳告诉记者。在店主们看来，不甘愿支持“七天无理由退货”的另一个重要原因是担心碰上恶意买家故意退货。
一方面是法律上的具体规定，另一方面是卖家心里的不甘愿。记者在采访中发现，为规避新消法的要求，不少卖家都在“经消费者在购买时确认”上做起文章，或在购买页面进行标注，作出事先约定，如果买家接受再进行交易。
扩大不退范围
新《消法》中明确了四类商品不支持“七天无理由退货”，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。然而，在实际交易中，不少电商平台扩大不支持退货商品种类，外加比新消法更为严格的退货政策。
记者在网店发现，一些食品、保健品，以及贵重类商品(钻石、贵金属、手表、珠宝等)、个人护理、贴身类商品(美护、内衣、贴身袜裤等)，都被相应的卖家列入了不适用于七天无理由退货的范围。
