大众网讯（记者 王倩）“这袋枣刚打开就觉得味道不对，凑近了就能闻到到阵阵的臭味。”大众网日前接到网友爆料，22日，市民李倩（化名）将一袋东阿阿胶水晶枣带到单位和同事分享，没想到一袋枣未过期却已变质发臭。
水晶枣未过期先发臭 消费者索赔未果
“就是认准了东阿阿胶的牌子，我们一直买他们的产品，没想到还没吃几个，竟然吃出了变质发臭的水晶枣，真是大跌眼镜。”李女士告诉记者，并见到了变质的阿胶水晶枣。在产品包装上，标注的是“阿牌”水晶枣，并写着“山东东阿阿胶保健品有限公司”，生产日期为2013年5月2日，保质期为18个月。据李女士介绍，22日，她发现买到的东阿阿胶水晶枣变质发臭后，给东阿阿胶总部客服打去电话。“客服让我打电话给质量部，质量部说可能是个别的枣在生产过程中出现漏气，才造成了这种情况。”当李女士问这样的情况怎么解决时，对方说，“平时出现这种情况的话，我们只会给消费者更换。针对出现的产品问题，我们会在内部做出处理”。对如何处理没有再做具体回复。
9月23日，李女士再次拨通了东阿阿胶客服人员提供的质量部的电话，李女士询问该如何解释坏枣的问题时，对方并没有给出一个明确的答复。该部门的工作人员问李女士想要如何解决这件事情，李女士提出“一赔十”的要求，质量部的工作人员对李女士提出的要求并没有同意。
客服回应水晶枣没有防伪标识 不能辨别是否是正规产品
9月24日，记者拨打了东阿阿胶客服电话。客服工作人员告诉记者，由于东阿阿胶水晶枣并没有设置防伪查询，故不能确定消费者手中这袋发臭的阿胶枣是不是由东阿阿胶生产的正规阿胶枣。“你可以寄到东阿阿胶，质量部门进行检测，才能确定这个问题。”
李女士知道情况后很不解：“明明有着东阿阿胶的标识，怎么就不承认到底是不是他们公司的产品呢？这种说法有些接受不了，有推卸责任的感觉。”这盒带有“东阿阿胶”标识阿胶水晶枣到底是不是东阿阿胶生产的呢？
消费者很受伤 厂家最终赔偿
“阿胶现在说赔偿我阿胶枣，作为消费者我表示同意。但作为东阿阿胶的老顾客，我表示很气愤，作为一家山东的上市公司，我也很失望，质量不是企业的生命吗，真心伤不起。”李女士告诉记者。
9月25日，根据李女士提供的电话，记者再次电话联系到东阿阿胶生产部刘女士，她告诉记者“由于水晶枣不是药品，所以没有设置防伪。但是我们看到了网友发的照片，通过照片判断应该是我们公司生产的，我们昨天也主动跟消费者道过歉。昨天下午我们已经跟当事人及时联系并且解决了这件事情，我们济南销售部的工作人员将会把一箱新的枣送到李女士手里。另外，我们还将变质的枣带回公司，并开会研讨，确定是否是我们公司的产品，如果是的话，看问题究竟出现在哪个环节。”
变质原因不明确 需要待检测后给结果
东阿阿胶水晶枣为何未到期先发臭，是本身枣有问题还是生产过程中出现了问题？
9月26日下午，记者继续拨通了东阿阿胶生产部刘女士的电话。刘女士回复说：“现在我们还没有收到变质的枣，等变质枣寄到后，要经过检测才知道到底是什么 原因造成的。之前没有发生过这种情况，所以不知道是哪个环节出了差错。可能的原因有很多，但是目前还不能确定是什么原因，但是我们肯定会检测的。”至于检测需要多少时间，刘女士并未给个明确的答复。本网记者将继续关注产品检测结果。
消协提醒：遇到食品安全问题 应通过正当途径维权
日常生活中，经常会遇到和食品安全有关的问题。记者通过省食药监局的投诉中心了解到：“像上述的情况，山东东阿阿胶股份有限公司生产的“阿胶水晶枣”出现了问题，消费者可以先检查包装，再看生产日期，同时根据产品包装上的‘蓝帽子’（保健食品标志）选择相关部门进行投诉。在受理投诉后，我们会联系相关部门与消费者及时联系并解决问题。”
同时，省消协工作人员也提醒广大消费者，在遇到食品安全等问题时，要及时与相关部门联系，通过正当的维权途径维护自己的合法权益。
