天津网讯 网上帮办 任亚如 即时播报 7月18日早晨，庞女士和孩子吃早饭的时候发现，，蒙牛早餐奶（原麦）变质，甜牛奶变成“酸奶”。因为牛奶还在保质期内，庞女士就赶紧拨打蒙牛客服电话索要说法，之后蒙牛方面回应是牛奶漏气导致，承诺赔偿一箱。
庞女士告诉记者：“今天（18日）吃早餐的时候孩子发现蒙牛早餐奶（原麦）变酸，倒出来看还有奶块，我估计是牛奶出了问题，余下的没敢给孩子喝。这箱早餐奶是朋友在奶站买的，生产日期是2013年7月6日，保质期是常温密闭保存30天，还在保质期内。”
发现问题后，庞女士就拨打蒙牛公司400投诉电话反映了此事，之后，蒙牛天津地区的某部门经理就给庞女士解释了此事。庞女士说：“蒙牛的经理说是这个现象是正常的，物流过程中经常会发生牛奶散落漏气的问题。他还派了一个业务员来给我解决问题，说是给我换一箱近期的同款奶，我没敢要，这种问题奶，还能再继续给孩子喝吗？我的要求是按食品安全规定以一赔十，业务员说这超出他的能力范围，解决不了。对于蒙牛公司这么大的厂家来说，这种敷衍的答复我极其不满，望有关部门帮忙解决一下。”
随后，记者向12315消费者投诉热线咨询了此事，工作人员告知：“《食品安全法》第九十六条规定，违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”
之后，记者就联系到蒙牛天津地区传统销售部负责人鲁女士，鲁女士表示：“牛奶的包装袋背面都有注明，保质期内会出现酸包、苦包、胀包的情况。造成这些情况的原因是，在长期的送货储存过程中，有可能受到外部的磕碰、挤压导致包装破损，造成理化类坏包（酸包：包体正常，无凸凹现象，剪开包后有的包内有结块或呈豆腐脑状，有的呈酸败味，组织状态正常），并非出产时的问题。”
同时，鲁女士承诺说：“我们蒙牛的产品，每个产品出厂时都是有质检报告的，检验合格后才能出厂，不管什么品牌的牛奶，都会有万分之一的坏包率。鲁女士拨打了我们投诉电话，我们秉着对消费者认真负责的态度，该调换的一定调换，绝不会推卸责任。我们包装上的承诺是同等数量调换，按照消协的比例是1:2的调换，我们现在给她调换一箱，比例已经远远大于规定，现在的比例就是1:18。对于消费者的要求，1袋奶出现问题，让我们给换10箱，这个要求确实无法满足。我们会再与消费者联系，尽量沟通解决此事。”
